Spelaren från Irland upphävde sina bonusvinster på grund av att de översteg maximalt tillåtna insättningar: bonuskvot. I Casino Guru anser vi att sådan policy bör tillämpas av programvara, därför ansåg vi kasinots beslut som orättvist. Klagomålet stängdes efter lösning efter att spelaren och kasinot kom överens om en kompromiss. Spelaren fick återbetalning på hälften av det omtvistade beloppet.
Hej, jag begärde ett uttag på 500 euro från Betpat casino. De har konfiskerat pengarna eftersom de säger att jag är en bonusmissbrukare eftersom mitt förhållande mellan riktiga pengar och bonuspengar är för högt. Jag tycker att detta är mycket orättvist och omotiverat eftersom jag aldrig hittills kontaktades om det. De skickar e-postmeddelanden med bonusar och naturligtvis, om du är i stånd att göra en insättning, kommer du att ta upp dem på deras erbjudande. Inte vid något tillfälle avsåg jag medvetet eller avsiktligt att upphäva deras villkor, bonusmässigt eller annat. Jag är en rättvis och ärlig spelare på alla kasinon jag spelar på. Som sagt tror jag att de är mycket orättvisa mot mig. Jag förstod inte att mitt förhållande var så högt, om jag hade vetat skulle jag ha korrigerat det och minskat förhållandet, men det finns inget sätt att kontrollera det, och jag kontaktades inte om problemet. Jag skulle vara mycket tacksam för dig om du kan hjälpa mig med denna fråga.
Kära ricky76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra dina bonus- och insättningshistoriker, tillsammans med någon relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Det är förbjudet att missbruka de tillgängliga bonuserbjudandena (kundbonuskvot (insättningar: bonusar) över 50%). Om sådana fall framgår förbehåller kasinot sig rätten att ta beslag på vinster som uppnåtts till följd av missbruk av bonus erbjudanden eller hela penningbalansen och inaktivera möjligheten att använda bonusar för det kontot i framtiden "
Är detta den exakta regeln som har använts för att ogiltigförklara hela dina kampanjvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det är regeln som kasinot citerar. Anledningen till att jag tycker att konfiskeringen av mina vinster är orättvis är att jag aldrig informerades innan detta om att min bonuskvot var för hög. Jag har inget sätt att kontrollera detta själv. Det enda sättet att veta är om kasinot informerar dig om att ditt förhållande är för högt. Det verkar som det var först när jag begärde ett uttag att de åberopade denna regel så att de hade en ursäkt för att avbryta och konfiskera mina vinster. Just idag skickade de mig ett sms som gav mig en bonus. Det är konstigt om mitt förhållande är så högt skulle de skicka bonuserbjudanden till mig och öka förhållandet. Jag har spelat onlinekasinon i 10/12 år nu, och jag hade aldrig en gång vägrat ett uttag. Jag spelar rättvist och ärligt. Bifogat är bonuserbjudandet skickat till mig idag via e-post. 
Du kanske också kan fråga dem, hur tas en bonus som erbjöds mig antingen via e-post eller erbjuds på mitt konto på kasinot, hur är det med bonusmissbruk eller bedrägligt beteende. Det är inte eller bör inte missbrukas för att acceptera något du erbjuds. Inneslutning (som är olagligt) verkar vara vad de gör. Fortsätt ge dig bonusar, och när du vinner kan de ta dina vinster.
Jag förstår helt din syn, ricky76. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra dina bonus- och insättningshistoriker, tillsammans med relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, ricky76, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära ricky76,
Jag är ledsen att höra om din olyckliga upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag vill bjuda in BetPat Casino att delta i det här samtalet.
Kära BetPat Casino-team,
Observera att det är helt bra att ha en policy som tillåter spelare att bara nå ett visst förhållande mellan insättningar och bonusar. Men om en sådan policy inte tillämpas på något sätt av programvara, dvs det är möjligt att bryta mot en sådan policy genom att helt enkelt inte manuellt beräkna nuvarande förhållande innan du gör anspråk på en bonus, anses det strida mot vår Fair Gambling Codex . Vad som gör denna situation ännu mer orättvis är det faktum att ricky76 hade fått flera kampanjerbjudanden som uppmuntrade honom att ta bonusar även om det innebar att han skulle bryta mot villkoren.
Jag ber dig vänligen granska ärendet och förklara din ståndpunkt i detalj.
Tack, BetPat Casino-team, för din insats.
Jag vill klargöra att vi är medvetna om att åtgärderna var i enlighet med kasinots villkor. Det finns dock flera regler i villkoren och bonusvillkoren som vi anser vara orättvisa och mot vår rättvisa spelkodx . Det faktum att denna situation orsakades av ett brott mot en av dessa regler är anledningen till att det inte går att avvisa ärendet genom att säga att spelaren borde ha läst villkoren mer ingående.
Som tidigare nämnts anses en policy enligt vilken en spelare som överstiger en viss insättning: bonuskvot bryta mot villkoren och kan få någon del av deras saldo beslagligad. Vi anser att en sådan policy bör tillämpas av programvara, det vill säga spelare bör inte kunna göra anspråk på några bonusar i fall där en bonus skulle strida mot villkoren.
Tyvärr är det inte en tillräckligt bra ursäkt att vara en vit etikett från SG International NV eller antar att ricky76 var medveten om överträdelsen.
Observera att om ricky76 inte återbetalas det omtvistade beloppet kommer vi att stänga detta klagomål som "Mot rättvis spelkodx". Därför vill jag vänligen be dig att ompröva ditt beslut i det här fallet.
Jag håller helt med dig om att kasinot har programvara installerad för att förhindra spelare från att få dessa problem. Det är mycket orättvist att de inte varnar dig något om ditt förhållande blir för högt. De kommer att komma tillbaka och säga att jag visste om just den här bonusperioden, men det gjorde jag inte förrän de informerade mig efter att jag begärde ett uttag. Om jag inte lyckades vinna vid det aktuella tillfället skulle jag ändå kunna göra anspråk på bonusar och driva mitt förhållande ännu högre (okänt för mig själv). Det är inte förrän du vinner att de väljer att genomdriva denna bonusperiod. De borde varna dig minst en gång så att du har en chans att rätta till situationen, men det gör de inte. Missförstå mig inte, jag håller helt med att kasinon har villkor, men du borde kunna försöka rätta till problem som den här och andra där det är möjligt. Jag vill inte medvetet bryta mot regler. Jag gillar att spela ärligt och rättvist, hoppas att kasinot också är ärligt och rättvist. Jag har inga problem med SG International-kasinon, de har alla fått höga betyg på recensionswebbplatser, och jag ber om ursäkt för att ha brutit mot deras villkor, men jag ärligt talat inte helt medveten om min bonuskvot.
Nej åtgärderna var inte i enlighet med villkoren, de bryter mot villkoren.
Dessutom
Vi bör följa dina regler, men kunden behöver inte läsa reglerna på BetPat?
Andrej Pauls Casino Analyst
"Det går inte att avfärda ärendet bara genom att säga att spelaren borde ha läst villkoren mer ingående"
Din åsikt strider också mot din egen anställd Kristina Stark på Casino Guru på villkor.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Citera din representant Kristina Stark 15 mars 2021
"Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen.
du bör alltid kontrollera bonusvillkoren och allmänna villkor också, eftersom viktig information nämns ofta bara där. Även om du felaktigt har informerats om maximala utbetalningar skulle jag kalla det ett ärligt misstag och inte ett försök att ljuga för dig. Även om en chattagent har gett felaktig information gäller alltid bonusvillkoren. "
Casinomeister.com är också av samma åsikt av BetPat i detta fall.
Baserat på fakta framför BetPats villkor, Kristina Stark (Casino Guro) & Casinomeister.com som alla är av samma åsikt att kunden ska läsa villkoren, men Andrej Pauls Casino Guru anser att Villkor behöver inte läsas.
Vi har inte förmågan att göra detta på programvara som du nämner för att automatiskt identifiera bonusmissbrukare, det är helt ute med vår kontroll, vi är på en vit etikett, men spelaren kan läsa villkoren.
När det gäller villkoren är enligt din åsikt "orättvist"
Vi anser att detta är en orättvis behandling av ett kasino baserat på.
Spelaren är en bonusmissbrukare, det är otvivelaktigt med andelen bonusar som tidigare nämnts i tidigare meddelanden.
24 insättningar med 23 tagna bonusar + 3 butiker + 5 lojalitetsutmärkelser + 2 x gratissnurr på kampanjen + 3 manuellt tillagda snurr, detta överstiger vår 50% i våra villkor.
Kunden håller också med om att han har brutit mot villkoren, tack rick för att du erkänner att du har brutit mot villkoren, vårt råd är i framtiden, om du tar en ranson på 95% av bonusarna från kasinon, skulle jag ge råd innan du spela på vilket kasino som helst, gör dig själv medveten om villkoren.
Vårt svar är slutgiltigt. Om du missbrukar bonusarna på BetPat kan du förlora något saldo, var snäll och var inte bonusmissbrukare på BetPat.
Vänligen läs
Bonusjakt - Missbruk av bonusar som erbjuds av onlinekasinon
Läs och förstå noggrant villkoren för bonuserbjudanden och kasinon som erbjuder dem.
https://casino.guru/bonus-hunting
Om du var riktigt försiktig och inte har brutit mot någon specifik regel från bonusvillkor kommer kasinot troligen att betala dig i slutet. Men ibland måste du antagligen göra ditt ärende offentligt på ett av medlingsforum som Askgamblers och eskalera ... ibland upprepade gånger.
Å ena sidan kan en bra kasinomanager från din spelstil märka att du är en bonusjägare. Din stil med högre varians kommer att skilja sig lite från stilen för avslappnade spelare som bara dödar sin tid i kasinot. Men de flesta kasinon kommer att betala trots att de tror att du är en bonusjägare. De vill inte riskera sitt rykte för några tusen dollar.
Många kasinon har infört en "oregelbunden spelklausul" med avsikt att avvisa bonusjägare. Denna klausul säger vanligtvis något som:
"Om vi märker någon form av oregelbundet spel med bonus (aka bonusjakt) förbehåller vi oss rätten att upphäva bonusen"
Vissa kasinomedarbetare bekräftade för mig att efter att de infört denna klausul att de blir av med de flesta bonusjägare nästan omedelbart utan att göra något annat.
Jag har hittills inte sett att något ansedd kasino skulle använda detta i händelse av tvist på någon medlingsplattform. Men risken är fortfarande stor. I slutet har kasinot pengarna på sitt konto. Om kasinot beslutar att riskera sitt rykte och inte betala dig får du helt enkelt inte betalt. Inget behov av att berätta att 40 andra kasinon inte heller ger dig tillbaka dina insättningar.
Om du vill minska chansen att bli anklagad för bonusmissbruk genom att visa oregelbundet spel måste du undvika att göra en uppenbar förändring i din spelstil. Eller åtminstone göra försök att dölja det.
Ett exempel på detta skulle vara att minska din insatsstorlek till 10% av tidigare insatsstorlek efter att du vinner högt. Håll samma insats även efter att du har vunnit högt och ge inte kasinot en ursäkt för att inte betala dig. Detta ökar volatiliteten i din spelstrategi men inte så mycket som du kanske tror. Och din långsiktiga vinst förblir densamma. Min simulering visar att att tappa insatsstorleken efter en stor vinst till 10% kommer att minska dina chanser att gå i konkurs med en $ 5000-budget från 36% till 27%.
Jag skulle gärna se dina bevis på mitt oregelbundna spel, jag spelar samma spel, brukar börja vid 30c, och om jag vinner stort eller får min balans upp kan jag sedan höja min insats till 50c eller vid det mycket sällsynta tillfället € 1. Jag tror inte att du kan överväga det oregelbundna spelet. Jag sätter inte in stort eller satsar stort, det har jag aldrig gjort, jag är bara en vanlig vardaglig Joe Soap-kille som gillar att snurra hjulen då och då. Jag har aldrig ifrågasatt det faktum att du säger att mitt förhållande är för högt, jag accepterar att det var om du sa det. Och det är inte heller ett erkännande av skuld. Jag visste inte att mitt förhållande var så högt förrän du konfiskerade mitt uttag. Jag kommer att upprepa det, jag visste inte om mitt förhållande. Med andra ord satte jag mig inte medvetet eller avsiktligt för att bryta dina villkor relaterade till bonusar eller andra av dina villkor. Det är min fråga. Även om du nu kan berätta för mig nu att mitt förhållande var för högt, så kunde du också ha och lika lätt informerat mig om, låt oss säga 55%, men du informerade inte eller varnade mig om det på något sätt , form eller form, istället skickade du mig fler bonuserbjudanden som, om de accepterades, bara skulle driva mitt förhållande högre, vilket för mig är en form av infångning. Om du nu kan informera mig om att mitt bonusförhållande är för högt, säger det mig att du har någon metod för att beräkna mitt förhållande, mjukvara eller inte. Jag hade inget sätt att veta om mitt förhållande. Det enda sättet jag skulle kunna eller kunde veta är om du hade informerat mig om det, men det gjorde du inte förrän jag begärde ett uttag. Så enligt min synvinkel tillät du mig medvetet att öka mitt förhållande så att när jag begärde ett uttag kan du konfiskera det, det är vad jag ser. Jag kunde lätt ha minskat det genom att inte göra några bonusinsättningar om jag hade vetat att det var ett problem med mitt förhållande, men du valde att inte informera mig. Det är frågan jag har, inte du säger att mitt förhållande var för högt, och igen, det är inte en erkännande av skuld, att vara skyldig till något du måste bryta en regel medvetet, jag visste inte vid den tiden att jag bryter mot några regler. Så i motsats till ditt senaste inlägg står det oregelbundna spelet inte heller och anklagelsen står inte för att jag visste vid min senaste insättning att min bonuskvot strider mot dina villkor. Återigen kommer jag att upprepa, min fråga är att jag inte visste att mitt förhållande var så högt. Ett kort, enkelt mejl från dig och allt detta kunde ha undvikits, det är vad jag tycker är orättvist. Du säger att du inte har programvaran för att automatiskt informera spelare om ett intrång, nu om du inte kan göra det, och jag är säker på att du har mycket mer högteknologisk utrustning än jag, hur förväntar du dig att den vanliga personen att ha denna information. I ett av dina tidigare inlägg hävdade du också att jag är någon form av expert på dina villkor, det är jag inte. Att använda Kopiera och klistra in från dina allmänna villkor när jag är på livechatt gör mig inte till någon expert.
Det sista inlägget är Casino Guru som ger dig råd om hur du maximerar bonusvillkoren, det rekommenderar dig det
Denna punkt, det, inte programvara, utan en chef kanske märker att du är en bonusmissbrukare, finns.
"Å ena sidan kan en bra kasinomanager märka från din spelstil att du är en bonusjägare."
"Men ibland måste du antagligen göra ditt ärende offentligt på ett av medlingsforum som Askgamblers och eskalera ... ibland upprepade gånger."
Vi sa aldrig att du var en expert, men du citerar våra villkor när det gäller maximal vinst, så du är medveten om att de existerar, du har bara inte läst dem ordentligt.
Kanske följa Casino Gurus råd för bonusmissbrukare, som du är genom att ta 98% av insättningar till bonuskvot.
Även om vi har älskat dessa chattar med dig, hänvisar vi dig till våra villkor igen och har en härlig helg.
Ja, jag frågade om maxvinst, vilket är en mycket enkel fråga för de flesta, men dina medarbetare som stöttade tyckte att det var omöjligt att svara, säger mycket om dem. Du säger också att jag är en bonusmissbrukare, så varför fortsatte du att erbjuda mig bonusar, är det så du hanterar så kallade bonusmissbrukare, mycket intelligenta. Tack och lov att du inte tillhandahåller någon viktig tjänst till människor. Kan du också ge bevis på att jag missbrukar bonusar, som att be om en bonus, också ge bevis för oregelbunden spel. Lycka till att hitta bevisen för båda. Du har ett mycket svagt nonsensargument som inte skulle stå i en domstol, det skulle faktiskt skrattas utanför domstolen eftersom du gav mig bonus även efter att jag gick över 50%. Det är infångning, vilket är olagligt. Om det är vad du gjorde, kan det påstådda brottet inte stå som för dina metoder, jag blev lagen till att tro att mitt förhållande var ok, eftersom du fortfarande erbjöd mig bonusar, även efter att du konfiskerat mitt uttag. Så snälla förklara detta för mig och glöm inte att ge bevis. Vem som helst kan inte prata ord, men för att göra dem till fakta behöver du konkreta bevis. Så ge bevis på att jag medvetet och medvetet ber om bonusar så att jag medvetet bryter mot dina villkor och ge också bevis för mitt oregelbundna spel.
Bevis avslutar ärenden, du har ingen som stöder din påstådda överträdelse av villkoren som involverar mig.
Ha en bra helg.
Vad är satsningen Betpat casino kommer att komma tillbaka och säga att de inte behöver ge bevis. Det kommer att bli deras argument. Kängurudomstolar kommer att tänka på och vi vet alla vilken typ av människor som driver dessa domstolar. Så Betpat, solida, konkreta, skottsäkra bevis tack. Utan detta är du bara nonsens. Du väckte dessa brott mot mig, så det åligger dig att hitta mig skyldig. Och igen, ha en trevlig helg.
Genom att inte kunna tillhandahålla de bevis jag begärde, bevisar du att du medvetet och falskt anklagat mig för något du inte kan bevisa. Det kommer också att låta alla som läser detta veta att Betpat är ett kasino som kommer att försöka vad som helst för att undvika att behöva betala till spelare. Det är inte hörsägen, det är faktum för att du gjorde det mot mig, konfiskerade mitt tillbakadragande utan några bevis för det påstådda brottet.
Det är otvivelaktigt med andelen bonusar som tidigare nämnts i tidigare meddelanden.
24 insättningar med 23 tagna bonusar + 3 butiker + 5 lojalitetsutmärkelser + 2 x gratissnurr på kampanjen + 3 manuellt tillagda snurr, detta överstiger vår 50% i våra villkor.
Du har stoppats av en term som erkänns av Casino Guro.
"Å ena sidan kan en bra kasinomanager märka från din spelstil att du är en bonusjägare."
Du är en bonusjägare!
Jag tror att du själv är medveten om att nästan varje insättning du tog en bonus, vi är inte 51,60,70%. Du är helt medveten om det.
Hur förväntar du dig att jag får den informationen när du inte känner dig själv eftersom du fortsätter att erbjuda mig bonusar? Förklara.
För att vara ärlig gör ni bara narr av er med era patetiska ursäkter och det som är riktigt roligt är att alla kan se och läsa hur patetiska ni är, allt för en liten summa pengar. Ledsen.
Betpat är helt borta nu. En annan utmaning för dem. Kan de snälla definiera ordet "Hunter". De verkar gilla att använda den. Jag tror att de kommer att bli ganska förvånade när de får reda på den rätta definitionen och inser att den inte kan bifogas mig eftersom jag aldrig har letat efter en bonus, och jag har aldrig heller frågat dem om någonting, förutom svaret på en extremt enkel fråga att de inte kunde svara. Så de vet inte vad "Hunter" egentligen betyder inte överraskar mig eftersom de från min erfarenhet av att hantera dem skulle kämpa för att uppnå en IQ i dubbelsiffror.
Och ja Betpat du har rätt, dessa små chattar har varit roliga. Det har varit riktigt roligt att publicera de negativa frågorna om ditt casino på en offentlig recensionssida. Det kommer inte att skada eller påverka mitt rykte, men det kan ge potentiella spelare ett negativt intryck av Betpat. Jag vet att det är mycket osannolikt att du ska återbetala mina vinster eftersom det är inte så du driver, och för att vara ärlig bryr jag mig inte riktigt, det var bara 500 euro. Och glöm inte att skicka de bevis jag bad om och svara också på frågorna.
Jag ser fram emot ditt svar. Du har dig själv en trevlig dag nu.
Hej Ricky
Vänligen läs Casino Casino Guru-spelkodx.
Enligt casino guru rekommendationer för att slåss mot bonusmissbrukare
genom att implementera förhållandesregeln på våra villkor.
Som anges i 9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Våra rekommendationer för kasinon
För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att du implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar outnyttjbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare.
9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
Vår position
Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbla konton och följer alla reglerna i villkoren, bör de kunna använda en kasinobonus som har ges till dem på något sätt de vill ha .
De spelare har inte följt alla regler i T & C: s
12. Tillämpa regler
Vår position och rekommendationer för kasinon
Om kasinot bestämmer sig för att straffa en spelare för att ha gjort något fel, är det minst det att låta spelaren veta hur de specifikt förmedlar reglerna och vilka regler som har brutits. Kasinot bör åtminstone inkludera denna information i meddelandet som informerar spelaren om problemet:
Vilka regler de specifikt bröt (citerar inte bara hela villkoren)
När och hur spelaren har brutit mot reglerna
Hur spelaren kommer att straffas och om det finns något de kan göra
Detta har genomförts i full öppen kommunikation med kunden, vilket innebär att vi har varit rättvisa och transparenta över detta krav, i enlighet med vår egen policy och Casino Guru.
Återigen mer nonsens, jibber jabber, värdelöst skum från munnen från Betpat. Jag följde alla regler och bröt inte avsiktligt någon regel. Det är inte mitt fel att ledningen på Betpat inte har behörighet eller tillmötesgående att informera en spelare om att de bryter mot villkoren i förväg för att de ska bli allvarliga. Du är bra på att citera dina villkor, men tillhandahåller ingenting som stöder din anklagelse, dvs var är ditt bevis för att jag visste att jag bryter mot dina villkor innan du begärde mitt senaste uttag som du därefter konfiskerade. Bevis, bevis, bevis tack. Eftersom du är så övertygad att jag var medveten om, måste du ha bevis, så ge det snälla. Annars är allt du gör är att göra narr av dig själva, och ingen kommer att skratta med dig, bara skratta åt dig. Så ge bevisen att jag medvetet och avsiktligt satte mig för att bryta mot dina villkor för bonusreglerna. Du nämnde också dubbla konton, jag ber er igen om bevis på detta. Vad du anklagar mig för genom att kalla mig en bonusmissbrukare eller bonusjägare som du kallar det, skulle i den verkliga världen betraktas som förtal om karaktär, vilket jag är säker på att du vet är ett mycket allvarligt brott. Och jag har aldrig ifrågasatt eller klagat på dina användarvillkor, så jag vet inte var du får att jag hade problem med dem. Jag håller inte med om hur du konfiskerade mitt uttag utan någon föregående varning, du kunde väl skicka bonuserbjudanden till mig via e-post och sms, det skulle ha varit lika enkelt att skicka ett mejl till oss, säg att mitt förhållande var på 55% informerade mig om att mitt förhållande blev för högt och för att avhjälpa situationen. Ett enkelt e-postmeddelande med två rader skulle ha varit tillräckligt, men du gjorde inte det, varken på grund av inkompetens eller bara inte kunde bry dig, bara Betpat-ledningen vet svaret på det.
Ha en bra dag.
Ge bevisen, det finns tillräckligt många som skrattar åt dig i det här skedet.
Kära BetPat Casino-team ,
" Jag skulle vilja klargöra att vi är medvetna om att åtgärderna var i enlighet med kasinots villkor. "
Observera att "handlingarna" i meningen avser kasinots handlingar mot spelaren, vilket i själva verket var i överensstämmelse med (inte strider mot) villkoren.
Jag vill påpeka att ingen förnekar att ricky76 bryter mot en regel som finns i bonusvillkoren. Problemet här är att han kunde bryta mot regeln. Dessutom, genom att skicka ytterligare bonuserbjudanden till ricky76, fick han inte bara bryta mot regeln, han lockades till och med att göra det. För att uttrycka det så enkelt som möjligt - om det fanns en misstanke om att ricky76 var en bonusmissbrukare, borde hans rätt att ta emot bonusar ha upphävts.
Klagomålet du hänvisade till kommer från en spelare som inte märkte att bonusen de hade tagit med maximal utbetalning och därför kunde inte alla hans vinster från en bonus dras tillbaka. Inga regler överträddes. Jag är ledsen, men att jämföra den situationen med den här och din anklagelse att min kollegas åsikt och min åsikt strider mot varandra är inte meningsfullt.
Sammanfattningsvis anser vi att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av prioriteringarna för stora onlinekasinon. En del av denna säkra miljö är att restriktioner ska genomföras på kasinosidan så att det inte finns någon chans för spelare att bryta det av misstag. Det är inte svårt att implementera en funktion som upptäcker en spelares aktuella insättningar: bonuskvot och ställer in deras rätt att få bonus därefter. Oförmåga att implementera en sådan funktion på kasinosidan bör inte vara en spelares intresse.
Kan du snälla meddela oss om ditt beslut i det här fallet är slutgiltigt?
Vi tror också att det bör finnas en säker miljö för spelare.
Vi är alla överens om att kunden har brutit mot villkoren.
Dina egna riktlinjer anger dock att sättet att lösa detta bonusmissbruk är ett villkor som vi har uppfyllt till fullo.
Enligt casino guru rekommendationer för att slåss mot bonusmissbrukare
genom att implementera förhållandesregeln på våra villkor.
Som anges i 9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Våra rekommendationer för kasinon
För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att du implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar outnyttjbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare.
9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
Vår position
Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbla konton och följer alla reglerna i villkoren, bör de kunna använda en kasinobonus som har ges till dem på något sätt de vill ha .
De spelare har inte följt alla regler i T & C: s
12. Tillämpa regler
Vår position och rekommendationer för kasinon
Om kasinot bestämmer sig för att straffa en spelare för att ha gjort något fel, är det minst det att låta spelaren veta hur de specifikt förmedlar reglerna och vilka regler som har brutits. Kasinot bör åtminstone inkludera denna information i meddelandet som informerar spelaren om problemet:
Vilka regler de specifikt bröt (citerar inte bara hela villkoren)
När och hur spelaren har brutit mot reglerna
Hur spelaren kommer att straffas och om det finns något de kan göra
Detta har genomförts i full öppen kommunikation med kunden, vilket innebär att vi har varit rättvisa och transparenta över detta krav, i enlighet med vår egen policy och Casino Guru.
Kära Betpat Casino ingen bestrider eller klagar på dina villkor eller bestrider det faktum att du informerade mig om mitt förhållande. Problemet är tidpunkten för informationen från dig angående min bonuskvot. Jag är helt 100% överens med dina villkor så det finns ingen anledning att fortsätta att citera dem. De skiljer sig inte från något annat kasino. Men jag borde ha informerats om mitt förhållande mycket tidigare. Det är frågan. Det skulle också vara intressant att veta, om jag inte hade begärt ett uttag vid den tiden, skulle du fortfarande skicka till mig bonuserbjudanden, jag säger ja du skulle. Det är poängen som jag själv och Casino Guru försöker göra. Du tillåter spelare att utan eget fel köra deras bonuskvoter skyhögt, så när de begär ett uttag kan du konfiskera pengarna. Detta är vad jag tycker är mycket orättvist och inte i linje med en rättvis och ärlig uppförandekod mellan två parter, i det här fallet mig själv (ricky76) och Betpat Casino.
Enligt casino guru rekommendationer för att slåss mot bonusmissbrukare
genom att implementera förhållandesregeln på våra villkor.
Som anges i 9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Våra rekommendationer för kasinon
För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att du implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar outnyttjbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare.
9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
Vår position
Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbla konton och följer alla reglerna i villkoren, bör de kunna använda en kasinobonus som har ges till dem på något sätt de vill ha .
De spelare har inte följt alla regler i T & C: s
12. Tillämpa regler
Vår position och rekommendationer för kasinon
Om kasinot bestämmer sig för att straffa en spelare för att ha gjort något fel, är det minst det att låta spelaren veta hur de specifikt förmedlar reglerna och vilka regler som har brutits. Kasinot bör åtminstone inkludera denna information i meddelandet som informerar spelaren om problemet:
Vilka regler de specifikt bröt (citerar inte bara hela villkoren)
När och hur spelaren har brutit mot reglerna
Hur spelaren kommer att straffas och om det finns något de kan göra
Detta har genomförts i full öppen kommunikation med kunden, vilket innebär att vi har varit rättvisa och transparenta över detta krav, i enlighet med vår egen policy och Casino Guru.
Herregud, vad är det med er folk? Jag håller 100% med om att du ska straffa bonusmissbrukare, men du måste meddela dem att de missbrukar dina villkor för bonusar innan du vidtar åtgärder. Jag visste inte att jag missbrukade dina villkor och villkor. VILKEN DEL AV DET FÖRSTÅR DU INTE? Faktum är att om du vill ha min ärliga åsikt om att bryta mot villkoren på kasinon eller någon annanstans, är min åsikt att det är helt meningslöst och jag har inget intresse alls av att försöka fuska på kasinon eftersom du alltid kommer att få reda på det, så det är helt meningslöst att ens försöka. Det är min ståndpunkt om fusk. Jag fuskar inte medvetet. Frågorna som jag vill att du ska svara är: 1) Varför varnade du mig inte innan du vidtagit åtgärder? 2) Varför gav du mig inte chansen att avhjälpa situationen och bevisa för dig att jag är en ärlig och verkligt rättvis spelare innan jag agerar? Kan du svara på dessa frågor snälla? Jag var inte medveten om mitt förhållande eftersom du inte har något system för att meddela spelare, och du kontaktar inte heller spelarna för att informera dem om att de behöver minska deras förhållande. Kan du svara på de frågor jag har ställt och visa viss intelligens om det är möjligt för dig att göra.
Om du hade läst villkoren har du varit medveten om detta förhållande.
Hur mycket tror du att du var på, när nästan varje insättning du tog tog du en bonus.
Vi är inte runt 50% -märket, så det är uppenbart tydligt dina avsikter här och nu att prata dig ut ur det.
Vårt system tillåter oss inte att bara marknadsföra kunder under 50%
Det är därför dessa är i villkoren, vilket också är råd från Casino Guru.
Som anges i 9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Våra rekommendationer för kasinon
För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att du implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar outnyttjbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare.
Du fick ett botemedel där din insättning återbetalades. Om du fortsatte att spela med borde ta en bonus skulle ditt förhållande sjunka.
Kära BetPat Casino-team ,
Ja, vi rekommenderar kasinon för att slåss mot bonusjägare och missbrukare, men din policy om maximalt tillåtna insättningar: bonuskvoten är ett exempel på hur det inte ska göras. Vi ser inget fel med att en fritidsspelare (icke-missbrukare) tar en bonus när den erbjuds dem. Det är därför vi inte skulle betrakta detta som ett tydligt tecken på bonusjakt och varför vi anser att sådana begränsningar bör tillämpas av programvara.
Observera att vårt beslut i detta fall är slutgiltigt. Om ricky76 inte får tillbaka sina vinster kommer klagomålet att stängas som olöst med klassificeringen "Mot rättvis spelkodx".
Kära ricky76 ,
Eftersom casinorepresentanten informerade oss om att du fick tillbaka din insättning, kan du snälla meddela oss vad det faktiska omtvistade beloppet är?
Kan du ge bevis som visar att jag visste att mitt förhållande var för högt. Och nej, jag fick inte något botemedel och jag fick inte heller någon återbetalning till mig.
En annan fråga som du kan svara för mig. Mitt konto är fortfarande öppet, så låt oss säga att jag sätter in € 50 idag utan bonus och får tur och vinner. Jag får till exempel mitt saldo upp till € 400. Jag begär sedan ett uttag, skulle du tillåta att uttaget behandlas? Mitt förhållande skulle fortfarande vara för högt även efter ingen bonusinsättning. Så skulle jag få mina vinster?
Du kan inte ge några bevis för att jag visste att mitt förhållande var för högt, och du kan inte heller visa att jag medvetet och avsiktligt upphävde villkoren. Du har inget som stöder din anklagelse mot mig.
Men eftersom du erkänner att villkoren inte följts av dig själv, vill vi komma till en minnesvärd kompromiss, acceptabel för nära detta fall som ett tecken på rättvisa från BetPat.
Vi möts i mitten till € 250, som kan användas på ditt konto för att spela, eller dras tillbaka på din begäran till samma insättningsmetod som används.
Vi markerar också att du överskrider denna insättningsgrad och att du för närvarande inte kan ta några bonusar förrän bonusgraden minskar till under 50%.
Vi kommer att ge en rekommendation till plattformsleverantören, att göra bonusar inte tillgängliga i händelse av att ett förhållande verkställs, det kan ta lite tid, men vi är överens om att det är en bra idé.
Vi uppmanar dig också att följa kasinots villkor och förstå att vi tar detta som inget fel på oss själva, men i rättvisa handling att komma till en kompromiss.
Om du svarar godkänner jag, vi kommer att göra detta i dag.
Om du senare vill göra ett uttag för detta belopp organiserar jag personligen en banköverföring för detta och jag kommer att se till att detta är godkänt för dig.
Ja, jag är mycket glad över att gå med på din kompromiss och sätta stopp för denna situation.
Tack.
Jag är glad att du också är det.
Det här saldot finns nu på ditt konto.
Jag har begärt ett uttag. Kan du få det bearbetat tack.
Tack.
Tack, BetPat Casino-team , för ditt samarbete.
Kära ricky76 ,
Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen på € 250.
Ja, jag har fått 250 €. Tack Casino Guru för att du hjälpte mig med den här frågan och för att den avslutades.
Tack, ricky76, för att du bekräftade. Jag är glad att vi kunde hjälpa till.
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Eftersom en ömsesidig överenskommelse mellan de berörda parterna uppnåddes markerar vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
