Spelaren från Ukraina har anklagats för att ha öppnat flera konton och fått sitt kontosaldo konfiskerat. Kasinot gav tillräckligt med bevis. Klagomålet avslogs som "omotiverat".
Automatiskt översatt:
BetPat Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 380 $
BetPat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag!
Jag ber om din hjälp med att lösa tvisten mellan mig och BETPAT -kasinot.
I slutet av augusti hade jag problem med mitt konto - det var tillfälligt begränsat och bud kunde inte läggas.
Den 23 och 26 augusti vände jag mig till kasinosupporttjänsten för att få hjälp, båda gångerna skrev de till mig "vänta, vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt."
Eftersom problemet inte var löst skickade jag den 28 augusti ett brev med en begäran om att ange skälen för att blockera mitt konto, vilken paragraf i reglerna jag bröt mot och bevisa min skuld.
Som svar, den 30 augusti, bad kasinot via en mobiltelefon att starta en begäran om en mobiltelefonbekräftelse på kontot och tillhandahålla personliga dokument.
Den 31 augusti uppfyllde jag casinots krav genom att följa deras instruktioner.
Den 1 september vände jag mig åter till kasinot med en förfrågan om att informera mig om vad som orsakade blockeringen av mitt konto och konfiskering av mina 1380 amerikanska dollar.
Samma dag fick jag ett svar från kasinot med tillämpning av reglerna som anger olika brott.
Som svar på mitt brev av den 2 september rapporterade kasinot ändå att anledningen till blockeringen var en dubblett av rekordet att kasinot inte kunde bekräfta den slutgiltiga ägaren till kontot.
Den 2 september sa jag till kasinot att jag inte håller med om hans anklagelser och bad om relevanta bevis.
Jag fick svaret att beslutet är slutgiltigt. Kasinot ville inte rapportera något mer och kasinot svarar inte på mina ytterligare brev.
Först förklarar jag att jag bara har ett konto hos detta casino.
För det andra gav jag alla dokument som kasinot begärde. Det är inte klart för mig varför kasinot hade problem med att bestämma den slutgiltiga ägaren till kontot. Jag har uppfyllt mina skyldigheter gentemot kasinot till fullo.
För det tredje är anklagelser utan bevis ogiltiga. Och kasinot vill inte ge bevis. Jag tror att de helt enkelt inte finns.
Kasinot anklagar mig orimligt och drar dessutom undan en ganska stor summa för mig - 1380 amerikanska dollar.
Efter att ha läst recensioner om din förmåga att lösa svåra situationer bestämde jag mig för att vända mig till dig för att få hjälp. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kukish559,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP -adress eller enhet som din? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några erbjudanden från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Mina vinster har ackumulerats utan en aktiv bonus, jag har inte använt några erbjudanden för detta casino.
Jag är också 100% säker på att ingen utom jag har använt min enhet, ingen från min familj har registrerat ett konto på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Ja det har jag. Jag har skickat min korrespondens med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kukish559, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kukish559,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in BetPat Casino att gå med i den här tråden.
Kära BetPat -team,
Ange relevanta bevis för att bevisa dina påståenden mot Kukish559. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta ärende är kopplat till ett tidigare klagomål för dubblettkonto.
Vi kommer att skicka e -post till andrej.p@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Ja, jag sökte till kasinot för att få en lösning på situationen. Och kasinot ville inte kommunicera i huvudsak. Jag tror att kasinot bör ge bevis för mitt dubblettkonto. Jag är övertygad om min oskuld och är övertygad om att kasinot gör avgifter, helt enkelt vill konfiskera mina medel, vilket är olämpligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har kommunicerat, se dina e -postmeddelanden från BetPat den 30 juli 2021 och 2 september.
Svaret på din senaste begäran var ett slutgiltigt beslut från BetPat.
Vi har en nolltolerans mot spelare som har dubblettkonton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Jag granskade de publicerade meddelandena igen. De innehåller citat från casinoregler och anklagelser, inga bevis på min skuld lämnades.
För min del har jag skickat dig alla begärda dokument, på grundval av vilka du kan se till att jag är den verkliga ägaren till medlen. Jag förklarar också att jag inte har något att göra med penningtvätt och finansiell terrorism. Alla dokument som skickats av mig är äkta. Jag skapade inga dubbletter.
Men om du fortsätter att anklaga mig, anser jag att det är din plikt att bevisa min skuld för min och gururecensionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har vårt slutgiltiga beslut fattat via e -post till dig tidigare, vår position är tydlig när det gäller dubblettkonton, se våra villkor för dubblettkonton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, BetPat -teamet, för att du lämnade relevanta bevis.
Kära Kukish559,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Kasinoteamet lämnade tillräckliga bevis som bevisade sina påståenden.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber kasinot att bevisa min recension. Detta är min medborgerliga rättighet, jag ber dig att inte kränka den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Information vi har är konfidentiell, men den information vi har på ditt konto i samband med dubblettkonton delades för ett opartiskt yttrande av Casino Guru, begärt av dig själv.
Resultatet var "att avvisa detta klagomål som omotiverat"
Vi kommer som alltid att följa alla juridiska förfrågningar skriftligen. Vänligen hitta vår postadress nedan, men vi är inte skyldiga att dela denna konfidentiella information med dig.
BetPat
SG International NV
51 E-Commerce Park, Curacao
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kukish559,
Tyvärr, som indikerat av kasinoteamet, anses all information som delas mellan ett casino och Casino Guru i en privat konversation vara strikt konfidentiell, därför kan jag inte ge några ytterligare detaljer heller. Jag ber om ursäkt för besväret.
Om du inte är nöjd med vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone), även om jag tror att deras beslut inte kommer att skilja sig från vårt.
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Som förklarats tidigare kommer vi nu att stänga detta klagomål som 'avslaget'.
Automatiskt översatt:
