HemKlagomålbetPARX Casino PA - Spelarens konto stängt på grund av problem med kortverifiering.

betPARX Casino PA - Spelarens konto stängt på grund av problem med kortverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 350 $

betPARX Casino PA
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-30 | Ärende avslutat : 2023-11-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA hade vunnit $350. Kasinot hade begärt in tidigare inlämnade verifieringsdokument och hade anklagat spelaren för att ändra dessa. Istället för det fysiska kortet hade de bett om en video av spelarens kort, men eftersom det förvarades i en digital plånbok kunde spelaren inte tillhandahålla det. Detta hade lett till att kontot stängdes. Vi hade kontaktat casinot för att klargöra frågan, men fick inget svar. Spelaren hade inte heller svarat på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann 350$. De bad om information som de tidigare frågat när jag senast drog mig ur dem. Jag laddar upp de tidigare bilderna med uppdaterade räkningar för bevis på adress. De sa att mina dokument hade ändrats och och bad om en video av mitt kort. Jag har mina kort i min digitala plånbok (applepay) Jag hade inte koll på det fysiska kortet. Men när jag frågade vilken annan information jag kan ge för att få mina pengar vägrade de och stängde mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära keacefennell,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du tog dig tid att hjälpa till med det här problemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade in all dokumentation som efterfrågades som inkluderade mitt ID, mitt ID, mitt kort och en räkning med min adress. Om du kan öppna en länk så att jag kan ladda upp e-postmeddelandet som pågick

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Uppdatering - Jag hittade det fysiska kortet... vilket eftersom jag inte använder fysiska kort klipptes upp. Jag tejpade det och skickade parx den olagligt begärda videon av mitt nu Frankenstein-kort som de säger att det var ändrat. Men mitt kontoutdrag är korrekta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, keacefennell, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära keacefennell,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela nämnde KYC är en mycket viktig och väsentlig process som inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på. Som en del av denna process kan kasinon begära att du verifierar dina betalningsmetoder och (även om detta inte är särskilt vanligt) begära en video av ditt betalkort. Jag förstår att det var lite svårt i ditt fall. Bara för att kolla, skiljer sig ditt kort i din digitala plånbok (applepay) (olika kortnummer etc.) från det fysiska? Förstår jag korrekt av de e-postmeddelanden du har delat med oss, att du redan har skickat in ett klagomål till Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in betPARX Casino PA att delta i konversationen.


Bästa betPARX Casino PA,

Kan du ge mer information om spelarens problem med verifieringen av deras bankkort? Spelaren har informerat dig om att de inte riktigt använder det fysiska kortet, istället använder de det digitala kortet. Om jag förstår det rätt har spelaren försett dig med sitt kontoutdrag så att du bör kunna bekräfta spelarens bank- och kortuppgifter (även digitala kort). Du uppgav att spelaren har försett dig med ändrade dokument, gäller detta även bankkortet eller andra dokument? Om informationen inte kan delas offentligt får du gärna vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära keacefennell,

Tyvärr har vi inte hört något från betPARX Casino alls.

Förstår jag korrekt från e-postmeddelandena du har delat med oss att du redan har skickat in ett klagomål till Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Om så är fallet, fick du något svar från dem?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej keacefennell,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter