Kära keacefennell,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela nämnde KYC är en mycket viktig och väsentlig process som inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på. Som en del av denna process kan kasinon begära att du verifierar dina betalningsmetoder och (även om detta inte är särskilt vanligt) begära en video av ditt betalkort. Jag förstår att det var lite svårt i ditt fall. Bara för att kolla, skiljer sig ditt kort i din digitala plånbok (applepay) (olika kortnummer etc.) från det fysiska? Förstår jag korrekt av de e-postmeddelanden du har delat med oss, att du redan har skickat in ett klagomål till Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in betPARX Casino PA att delta i konversationen.
Bästa betPARX Casino PA,
Kan du ge mer information om spelarens problem med verifieringen av deras bankkort? Spelaren har informerat dig om att de inte riktigt använder det fysiska kortet, istället använder de det digitala kortet. Om jag förstår det rätt har spelaren försett dig med sitt kontoutdrag så att du bör kunna bekräfta spelarens bank- och kortuppgifter (även digitala kort). Du uppgav att spelaren har försett dig med ändrade dokument, gäller detta även bankkortet eller andra dokument? Om informationen inte kan delas offentligt får du gärna vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: