Spelaren från Sverige hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens konto hade till en början spärrats, men uttaget hade nu lyckats. Problemet markerades som löst i vårt system.
Fortfarande inga pengar sedan den 7 november. Jag har varit i kontakt med deras livechat- och e-postsupport och det enda svaret varje gång är "Ditt konto genomgår rutinkontroll, därför är uttagshanteringen försenad. När vi har mer information om det kommer vi att meddela dig."
De svarar mig inte via e-post längre, jag har försökt varje dag att nå ut till dem med ett nytt mejl men det är bara tystnad från deras sida.
Mitt konto är nu blockerat av betpanda..
Utdragningen har nu lyckats. Ärendet stängt och löst.
Kära Grinder4life,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
