Spelaren från Georgien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren hade upplevt problem med kontoåtkomst och hade kommunicerat svårigheter angående KYC-verifiering med kasinot. Efter den rekommenderade väntetiden avslogs klagomålet till slut på grund av bristande respons från spelaren.
Hej, jag registrerade mig på detta casino, gjorde ett par satsningar och placerade pengar för uttag. Den första betalningen kom på 10 minuter, jag placerade den andra. Och nu har det gått mer än 15 timmar, det finns fortfarande inga pengar. I chatten sa de åt mig att kontakta postkontoret, men jag förstår inte anledningen till att kontakta postkontoret om detta casino inte ens har KYC? Jag börjar bli väldigt orolig och har redan förlorat $100 på ett kasino medan jag väntade på svar från dem, hjälp mig innan jag förlorar alla mina pengar. Jag var till och med tvungen att skriva till dem från mitt andra e-postmeddelande, eftersom brevet var inte skickat "kontrollera att din e-postadress är korrekt, detta konto finns inte"
Ja, men jag förstår inte vad jag ska vänta och hur länge? De svarade aldrig på mitt mail
Hej, jag kan inte logga in på mitt konto, det står "ditt konto är blockerat, kontakta supporten"
Kan du hjälpa mig på något sätt? De stängde mitt konto och tog mina pengar
Hej, inget bra hände, de blockerade bara åtkomsten till mitt konto och det var allt. Jag skrev till dem per post, men jag fick aldrig något svar.
De svarade mig och bad mig att slutföra KYC. Jag skickade de begärda dokumenten till dem via e-post igår, jag väntar på svar
Kära Deathinred4,
Jag är glad att höra att verifieringsprocessen har börjat. Tänk på att det kan ta upp till 14 dagar, så jag rekommenderar att du följer casinots instruktioner och skickar in alla begärda dokument.
Om det finns några uppdateringar får du gärna meddela oss.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Okej, jag skickade dokumenten, nu väntar jag på deras svar
Kära Deathinred4,
Tack för ditt meddelande. Eftersom den rekommenderade perioden är 14 dagar skulle jag föreslå att du väntar en vecka till på en uppdatering.
Under tiden, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
