Spelaren från Spanien har ett väntande uttag och står inför en rutinmässig säkerhetsgranskning, vilket har försenat processen i över två dagar. Trots tidigare snabba uttag och ingen ovanlig aktivitet är spelaren bekymrad över sin kontostatus och vill ta ut alla pengar.
För mer än två dagar sedan påbörjade jag ett uttag av 5 Solanas på betpanda.io. Jag hade satt in och förlorat i flera dagar, men jag var på en bra rad och bestämde mig för att ta ut några vinster. Vanligtvis har jag gjort uttag och de är snabba att betala, men när det tog mer än en dag kontaktade jag dem och de berättade att mitt konto genomgår en rutinmässig säkerhetsgranskning. Mitt saldo är för närvarande negativt, eftersom jag har förlorat mer än jag har vunnit. Jag har inte gjort något ovanligt, bara vanliga sportspel. Förutom de 5 Solanas som väntar på uttag, har jag 6,43 Solanas på kontot. De har inte bett mig om någon dokumentation för att verifiera min identitet eller något, bara en rutinmässig säkerhetsgranskning, men något känns fel. Jag skulle vilja dra tillbaka allt, det här ger mig ingen bra känsla.
Kära inesmariad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, tack för svar. Jag uppdaterar att de 5 solanorna fortfarande väntar och nu har jag 13 solaner till på kontot. Jag har inte vid något tillfälle behövt verifiera kontot, i själva verket är det ett kasino utan KYC. På samma sätt, om de ber mig om något dokument, har jag inga problem att bifoga det. Jag väntar fortfarande på svar från casinot. Nu är det totala beloppet mer än €3 500. Jag kommer att fortsätta vänta, jag hoppas att du kan hjälpa mig att återställa det som är mitt.
Tack för ditt svar, inesmariad. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
