Betpanda Casino - Spelarens uttag är försenat.

Den 13 september satte in 8 sol och började spela. Den 17 september tog jag ut 8 sol och de skickades till min plånbok på 2 timmar. Efter det begärde jag samma dag ytterligare ett uttag på 8 sol och det är fortfarande under behandling på grund av en säkerhetskontroll på mitt konto. Har fortfarande 27 sol där inne. Ingen ytterligare information eller tidsramar tillhandahålls. De begär inte heller någonting. Kan du snälla hjälpa mig med det?

Bästa lokoj4282,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Säker.

De har inte bett om några dokument för KYC ännu.

Nej, jag har inte accepterat några bonusar från dem, spelat med mina pengar.

Mailade dig min kommunikation med dem.

Bästa lokoj4282, har du några uppdateringar angående det andra uttaget?

Inga uppdateringar. Jag skriver varannan dag till dem - varje gång samma svar "konto under utredning väntar på svar från säkerhetsteamet".

Tack så mycket, lokoj4282, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Uttag har precis bekräftats. Återstående saldo drogs också framgångsrikt. Tack för dina ansträngningar, vi kan avsluta detta ärende.

Bästa lokoj4282,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru