Betpanda Casino - Spelarens konto stängdes under första uttagsförsöket.

Gick till uttagsvinster efter att ha spelat i timmar och fick mejl om att uttaget nekades. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att kontot har stängts på grund av att jag skapat mer än ett konto för att kunna dra nytta av casinokampanjen. Jag öppnade mitt konto dagen för uttag och använde aldrig någon kampanj eller bonus. Jag gick in på min profil och tackade nej till bonusen för att göra uttag. Efter att ha kontaktat supporten säger de bara "Det finns inget behov av ytterligare åtgärder eftersom vårt system har identifierat och åtgärdat problemet. Det har upptäckt flera konton som är kopplade till din profil och har därefter blockerat alla, inklusive det nuvarande." Jag har spelat på ett annat online casino och aldrig använt detta tidigare. Första gången jag använder det sätter jag in och tjänar pengar och går sedan till uttag och de stänger mitt konto. Detta är fel. Ingen bonus eller poromtion användes som du kan se från skärmdumpen

Kära needhelpwithdrawl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina. Tack för att du hjälper till att lösa problemet med BetPanda.

För att svara på dina frågor är jag den enda i hushållet och mitt nätverk är säkert. De har inte bett om några dokument och slutat kommunicera med mig efter att jag presenterat skärmdumpar. Uppdatering nedan.

UPPDATERING

Efter att ha spenderat timmar på att titta på detta kunde jag hitta ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag accepterades timmar innan det senare nekades.

Därför kontaktade jag chattfunktionen online för att ta upp detta. Jag fick då veta en annan anledning till att mitt konto stängdes. Det berodde på min mejl. "Det kan vara förknippat med bedräglig verksamhet".

Jag använder en e-postklient som maskerar min personliga e-post för att ge säkerhet och skydda mig från dataintrång, spam och många andra saker. Det står på deras sida som är en del av de 5 pelarna som gör dem annorlunda.

Inte bara främjar de säkerhet och integritet, det finns inget på sidan som säger att detta inte är tillåtet, vilket är anledningen till att jag använde det. Inget meddelande av något slag när du registrerar dig och tar emot kod för bekräftelse av e-post. Det är faktiskt tvärtom. På framsidan av deras hemsida står det "Anonym. Använd valfri e-postadress för att komma igång på andra sidan" Jag bifogade en skärmdump med området markerat i rött.

Detta är så fel och jag är en ärlig person som precis testade ett nytt casino. Inga kampanjer används. Inga bonusar används. Inga andra konton har skapats. Anledningen till att jag valde den här sidan är att de har en spelautomatleverantör som jag älskar att den andra sidan jag har varit medlem på i över 2 år inte längre.

Så upprörande och förvirrande att jag har e-post och meddelande på deras sida att mitt uttag godkändes. Detta kan inte vara lagligt.

Detta måste göras rätt. De svarar inte på mina meddelanden längre. Snälla hjälp mig.

E-post för kontoaktivering

Återkallelsebekräftelse

Jag kunde få tag på kundtjänst igen och ville försäkra mig om att jag verkligen inte är något fel. Här är en skärmdump med support som bekräftar att du kan registrera dig med vilken e-postadress som helst för att förbli anonym.

Tack så mycket, needhelpwithdrawl, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Kristina. Jag avvaktar svar från Branislav.

Hej, needhelpwithdrawl,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betpanda Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Betpanda Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära needhelpwithdrawl,

Kasinorepresentanten kontaktade mig utanför tråden och gav mig ytterligare information.

För det första – oavsett ett e-postmeddelande eller en e-postklient som en spelare använder för att registrera sig, har onlinekasinon verktyg för att upptäcka flera konton på andra sätt och länka dem med andra parametrar.

För det andra - kan du snälla förklara hur det är möjligt att du glömt bort flera andra konton som du registrerat hos casinot under flera dagar i följd?

Är du medveten om att flera konton och bonusmissbruk (endast 1 välkomstbonus är tillåten per spelare/konto) innebär ett allvarligt brott mot casinots regler och villkor?

Jag glömde ingenting eftersom jag inte skapade ett annat konto hos betpanda. Har betpanda andra systerwebbplatser som faller under detta paraply? Det är det enda sättet jag skulle ha ett eller flera andra konton kopplade till mig. Dagen innan skapade jag ett konto via en annan webbplats som har .io.

Eftersom jag inte använde någon välkomstbonus på mitt konto är detta verkligen inte vettigt. Varför skulle jag skapa ett nytt konto att bara ha? Jag är medveten om att du på alla onlinekasinon tillåts ett konto per användare. Det är inte meningsfullt att man skulle göra vad jag blir tillsagd att jag har gjort för att bara förlora pengar eftersom jag inte skulle få göra uttag på något nämnda konto.

Jag ville spela en leverantör som de har och det är allt. Jag gick precis igenom alla mina e-postmeddelanden igen för att dubbelkolla och säker på att inga andra konton skapades på min sida.

Vänligen gör detta rätt

Vi känner inte till några systerkasino(n).

Vilken exakt webbplats/casino med .io registrerade du förra dagen, tack?

Varför skulle du inte få dra dig ur?

Du hänvisade till informationen " Anonym. Använd valfri e-postadress för att komma igång på andra sidan ", så det är inte meningsfullt att prata om något som KYC längre. Dessutom, om det fanns flera konton och kasinots välkomstbonus användes på mer än 1 av dem är det fortfarande ett allvarligt brott.

Jag bad kasinot om några fler detaljer.

Nu ställer jag in timern för kasinot, och när jag har den nödvändiga informationen kommer jag att informera dig.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Jag uppskattar din tid och hjälp.

Det var wild.io

När jag registrerade mig läste jag TOS, som man måste göra innan man registrerar sig. Det står tydligt att användare bara kan ha ett konto.

Om denna anklagelse faktiskt var sann skulle det betyda att jag skapade ett konto efter att ha fått andra att tacka nej till bonusen och sedan sätta in mina pengar och slösa bort timmar på att spela. Det är bara dumt. Vilken nytta är det för mig?

Jag skulle vilja veta hur mitt konto är kopplat till andra? Genom en kryptoplånbok? Via IP-adress?

Jag bor ensam och använder en VPN som rekommenderas av Betpanda. Jag skickar och tar emot krypto flera gånger i veckan genom min plånbok och mest hela tiden ändras adressen vid mottagning såväl som vid sändning.

Detta måste verkligen redas ut och göras rätt på deras sida

Vilken nytta är det för dig? En möjlighet att fritt spela på casinot även efter tidigare överträdelser, vilket inte borde ha varit möjligt efter att ha skapat mer än 1 konto och missbruk av bonus. Till exempel.

Som jag nämnde finns det andra sätt hur onlinekasinon kan upptäcka flera konton, och av förståeliga skäl kommer jag absolut inte att avslöja dem.

Även om det verkar som att du var försiktig med datamatchningarna, talar vi mycket troligt om flera konton på just detta casino.

Låt oss vänta på casinots svar och bekräftelse/ytterligare detaljer.

Med dussintals och dussintals onlinekasinon och alla erbjuder någon form av bonus (vilket jag aldrig gör när jag spelar med en råinsättning) varför skulle jag medvetet skapa ett konto och sätta in mina surt intjänade pengar med den lilla chansen att jag inte skulle kunna uttag. Jag tycker om att spela men det är bara dumt och som jag sa absolut ingen fördel för mig.

Jag känner att jag måste tala om allt jag vet och hoppas att sanningen visas när jag anklagas för något.

Med det sagt förstår jag inte Branislav, hur du som en opartisk part skulle säga att jag var "försiktig med datamatchningar" för att antyda att jag försökte göra något olagligt. Jag har en ganska ok förståelse för hur internet fungerar och talade därför om min IP-adress och kryptoplånbok så det skulle inte sägas att någon av dessa är problemet.

Jag skapade ett konto på detta casino, satte in mina surt intjänade pengar och spelade i timmar. Så enkelt är det.

Kära needhelpwithdrawl,

Kasinots påståenden och beslut stöddes av relevanta detaljer och bevis.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk.

Det fanns flera konton (inklusive ditt omtvistade konto) som skapades och användes av 1 person på casinot som tidigare missbrukat casinots bonuserbjudande genom att använda bonusar på mer än 1 av de länkade kontona, vilket allvarligt bröt mot casinots regler. Du fick inte öppna mer än ett konto och det är förbjudet att använda mer än 1 bonus per person/konto/användare. Tyvärr länkar vissa specifika indikationer och tecken dessa konton, och därför skulle det troligen vara omöjligt att bevisa något annat.

Jag rekommenderar starkt att du följer detta casinos och andra casinons regler och villkor i framtiden. Även om casinot var anonymt, vilket det inte är, skulle det inte betyda att du kan skapa mer än ett konto.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Även om det bara ligger utanför tråden, tack också till Betpanda Casino Team, för att ge information och för deras samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru