Spelaren från Portugal rapporterade problem med att ta ut stora summor kryptovaluta och hävdade att över 600 LTC hölls på deras konto och ytterligare 300 LTC på en liknande sida, Cryptorino. KYC hade redan slutförts, men både spelaren och en vän hade blockerat konton och betydande insättningar på över 20K-30K EUR hölls fortfarande. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Tog över 600 LTC från mig på detta konto, en annan liknande sida Cryptorino tog också runt 300 LTC.
Gjorde OCKSÅ samma sak mot min vän Manuel för över 900 LTC (blockerat konto) - han har redan en rapport öppen.
Beräknat belopp: 100 000 EUR ge eller ta. Kan inte logga in för att ge exakta siffror.
KYC har redan getts från oss båda,
De håller också stora mängder insättningar som väl överstiger 20K-30K EUR från oss.
Alla andra sajter har betalat ut oss som TGCasino eller BCGame, vi rekommenderar dem istället.
Inget multikonto har ägt rum, vi ger bokstavligen bevis på oss själva direkt, lol,
Vänligen redigera några bevisdokument,
Om de löser det skulle jag rekommendera.
Bästa brokwcee4mee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Att använda samma enhet eller hushåll är inte emot användarvillkoren för detta kasino förutsatt att du bevisar att du är separata personer + vid tider av vad, nej, vi spelade från våra egna hus men vi använder samma VPN av uppenbara skäl (delning är billigare/vi är bästa vänner)
Manuel hade gjort uttag framgångsrikt innan jag började också, sedan blockerade de båda kontona.
Ingen bonus.
Mailade alla utskrifter. Tack.
Tack så mycket för ditt svar, brokwcee4mee. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till dominika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Du har redan mailat av mig samma dag? Kontrollera dina e-postmeddelanden innan du anklagar mig för att inte svara...
Ons 18 september 2024 19:45 e-post
Du har redan accepterat Manuels klagomål
Hej brokwcee4mee, du angav bara e-postmeddelandet du skickade till kasinot och har inte svarat sedan dess...
Spelade du kasinospel eller satsade på sport?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
