Spelaren från Ontarios konto blockerades efter en begäran om uttag som var under säkerhetskontroll. Trots att han kontaktat supporten via e-post 20 dagar innan hade han inte fått något svar. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden för att möjliggöra ett svar, men eftersom han inte svarade på förfrågningar avslogs klagomålet på grund av bristande information.
Jag lade en satsning som jag vann och gjorde sedan ett uttag. De sa till mig att mitt uttag är under säkerhetskontroll och de kommer att uppdatera mig snart. Dew veckor senare blockerade de mitt konto och när jag kontaktar deras livechatt säger de åt mig att skicka ett e-postmeddelande till deras support vilket jag gjorde, men det har gått 20 dagar sedan mitt första e-postmeddelande och hittills inte ens ett enda svar
Hej Darren.D, ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
