Spelaren från Ryssland hade ett blockerat kasinokonto och kunde inte kontakta supporten på grund av frånvaron av livechatt och ej svarande e-postkommunikation. Han sökte förtydligande om kontots status och var oroad över sina pengar på 2 100 dollar. Problemet noterades vara potentiellt löst; men utan bekräftelse från honom skulle klagomålet avvisas.
Mitt konto blockerades, e-postadressen som kontot registrerades till var k*************@yandex.ru, de skrev först att transaktionen verifierades, efter en tid, när jag försökte logga på kontot står det "ditt konto har blockerats, kontakta support via e-post", medan jag inte kan skriva till livechatten, eftersom det helt enkelt försvann från sidan, min e-post och mina meddelanden besvaras helt enkelt inte. Beloppet är inte små 2100 dollar, jag ber dig att be att reda ut situationen och åtminstone kontakta casinorepresentanterna, så att du åtminstone förstår orsaken till allt som händer.
Bästa XLXX4N,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget och spärrat konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa XLXX4N, tack för informationen.
Har du fått svar från casinot?
Är ditt kasinokonto tillfälligt eller permanent blockerat?
Var din begäran om uttag väntande när ditt konto spärrades?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
