Betpanda Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej,

Jag ber om din hjälp angående ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande av Betpanda.io.

Den 05/01/2025 kontaktade jag dem via e-post för att begära en definitiv stängning av mitt konto för allvarligt missbruk. 40 minuter senare fick jag ett svar från dem som berättade att kontot verkligen hade blockerats. Men några timmar senare insåg jag att jag fortfarande kunde ansluta och att kontot inte var blockerat. Fångad av en spelimpuls resulterade detta i en ytterligare förlust på flera hundra euro. Jag kontaktade livechatten för att förklara situationen, och den här gången blockerade de kontot, bad om ursäkt och bad mig kontakta dem via e-post för att lösa saken. Jag gjorde det och bad om återbetalning av insättningarna som gjordes efter begäran om kontostängning. De bad om ursäkt men vägrade återbetalningen och sa att alla insättningar som spelades inte var återbetalningsbara. Det är en skam... Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig, och jag står till ditt förfogande för all ytterligare information.

Uppriktigt

Bästa Rmx314,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att kontot stängdes samma dag som du informerade casinot om ditt spelproblem?
• Kan du bekräfta att du fortfarande inte kan komma åt det här kontot?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej,

tack för ditt svar. Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att kontot hade stängts några minuter efter min begäran. Men dagen efter när jag gick för att kolla detta såg jag att kontot inte hade stängts vilket resulterade i en ytterligare förlust. Kundtjänst sa till mig att det var ett misstag från deras sida, bad om ursäkt, men vägrade att återbetala.

Kontot är nu stängt.

Tack så mycket, Rmx314, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Rmx314,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Betpanda Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Visst, efter att ha tittat på saken kan vi säkert måla upp en relativt tydlig bild av vad som hände.

Användaren begärde verkligen att ett konto skulle stängas, vilket åtgärdades men ett oförutsett tekniskt fel gjorde att kontot lämnades öppet. Detta åtgärdades så fort vi märkte det.

Eftersom detta var ett fel som inte orsakades av spelaren, undersökte vi naturligtvis fallet internt och det avslöjades att användaren hade öppnat flera konton hos oss, något som är ett tydligt och uppenbart brott mot våra villkor :

5. POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING

Endast ett konto per person, hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Att skapa flera användarkonton kan leda till uppsägning av konton och avstängning av alla utbetalningar. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare.

Se även avsnitt 16 i våra allmänna villkor:

16. UPPSÄGNING

Flera konton per hushåll, IP/Subnät eller användare som anses vara samma person skapade för att lura eller spela Betpanda.ios system på något sätt är inte tillåtna och kommer att kasseras utan förvarning. Om en användare bekräftas ha flera konton har han/hon inte rätt till återbetalning av insättningar och/eller vad.

Även om möjligheten har undersökts noggrant, kan en återbetalning därför inte ges av ovannämnda skäl.

Vi erkänner naturligtvis att detta var vårt misstag, och skulle det inte ha förekommit brott mot villkoren för vår tjänst, skulle en återbetalning definitivt ha varit ett alternativ. Vi har också vidtagit ytterligare interna åtgärder för att säkerställa att detta inte skulle hända i framtiden.

Michal, vi har mailat dig några skärmdumpar som bevis.

Meddela oss om du behöver något mer.

Hej,

Jag skulle vilja svara igen, eftersom en representant för kasinot har kommit för att svara på klagomålet.

Jag måste erkänna att jag tycker att processen och svaret är oärligt. Jag har gått igenom ett helvete på grund av detta kasino i månader. Jag hade redan lämnat in ett klagomål här för några månader sedan angående detta casino, och förklarade att deras brist på KYC-verifiering gjorde det omöjligt att ställa in en självuteslutning för beroende, och tillät spelare att skapa flera konton oändligt utan att något stoppade dem. Klagomålet avvisades, eftersom kasinot inte kunde verifiera detta vid tidpunkten för mitt första klagomål, och deras villkor nämnde inte förbudet mot flera konton. Jag vill också påpeka att ingen välkomstbonus någonsin accepterades, någonsin.

De har aldrig stängt ett konto på egen hand och tillåter insättningar och uttag.

När jag pratade med dem om detta var deras enda svar: "Snälla avstå från att spela på vår sida".

Jag har också ett e-postmeddelande från dem som berättar att min IP-adress var blockerad och att jag inte längre kunde komma åt deras sida, vilket tydligt visar att de hade möjlighet att sätta stopp för allt detta, men ingenting gjordes. Jag bör påpeka att jag inte kommer åt sidan med ett VPN.

Jag var tvungen att göra dessa förtydliganden, de verkade viktiga för mig. Om du behöver ytterligare information står jag till ditt förfogande.

Uppriktigt

Bästa Betpanda Casino,

Tack för din förklaring. Jag måste dock betona att kasinon inte bör tillämpa regler gällande flera konton i fall som involverar spelare med spelproblem. Spelarens tidigare klagomål, som nämnts i ett av deras tidigare svar, avvisades på grund av de betydande utmaningarna med att genomdriva självuteslutning i anonyma eller semi-anonyma kasinon med snabba registreringsprocesser.

Från informationen i båda fallen är det uppenbart att spelaren skapar flera konton härrör från:

• Deras pågående spelproblem, och
• Kasinots oförmåga att effektivt förhindra sådana spelare från att skapa flera konton.

Dessutom, eftersom du erkände att spelaren kunde komma åt och använda ett konto som borde ha stängts på grund av ett tekniskt fel från din sida (istället för att spelaren skapade ett nytt konto), skulle det bara vara rättvist att återbetala de medel som gått förlorade till följd av detta fel. Kan du göra det, så att klagomålet kan avslutas som löst?

Hej,

Tack för att du vägde in Michal.

Eftersom detta inte var ett fel orsakat av till exempel mänskliga fel, utan snarare ett tekniskt fel som vi inte kunde förutse och det inte skulle vara rimligt att anta att vi kunde ha förhindrat att det inträffade.

En återbetalning skulle kunna övervägas om detta var den enda faktorn vi skulle behöva ta hänsyn till, men eftersom spelaren i fråga medvetet har gått ut ur deras sätt att bryta mot våra regler och villkor trots att vi särskilt uppmanats att inte göra det, kan vi inte bevilja återbetalning enligt dessa omständigheter.

Vi vill också påpeka att spelare som går med i kasinon som inte upprätthåller KYC gör det i allmänhet av en anledning, den vanliga är graden av anonymitet det erbjuder. Det betyder att de också är medvetna om det faktum att i situationer som den här en gång, finns det ett begränsat antal alternativ för casinot för att hindra dem från att kringgå alla åtgärder som finns för att hindra dem från att skapa nya konton.

Användaren nämnde också att de inte använder ett VPN, men efter att ha kontrollerat loggarna ändrades IP-adressen de loggade in från hela tiden.

Därför, eftersom vi har starka indikationer på att tro att användaren gör detta medvetet, står vi fast vid beslutet att inte bevilja en återbetalning under dessa specifika omständigheter.

Vi förstår att detta kanske inte är det beslut de letar efter och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan orsaka.

Vi uppmanar också spelaren att kontakta närmaste skadereducerande experter i sin region för att få hjälp med problemen de har med spel, eftersom de är bäst rustade att ge professionell hjälp, och förhoppningsvis kan användaren få kontroll över sitt problematiska spelbeteende .

Hej,

Jag är ledsen, men inför det här svaret från BetPanda casino är jag skyldig att förtydliga vissa saker än en gång, eftersom så mycket oärlighet får mitt huvud att snurra... Jag ska helt enkelt svara punkt för punkt.

För det första, oavsett om det är ett mänskligt fel eller ett tekniskt fel, kommer felet från dig, och slutsatsen är densamma. På inget sätt är det du säger ett argument, du måste vara seriös...

Då säger du att jag medvetet brutit mot dina villkor, trots att du sa till mig att inte göra det. Det är helt enkelt ett fall av hårt missbruk. Om det var under min kontroll, skulle jag inte vara här och fördöma dina metoder, tro mig. Och än en gång, jag har inte accepterat några välkomstbonusar, och inte vid något tillfälle har dessa konton gjort det möjligt för mig att få någon som helst fördel.

När det gäller VPN, återigen, jag använder dem inte. Jag bor på landsbygden, på en plats där det finns lite nätverk, och min telefons plats är opålitlig. Men om min plats ändras är det högst några tiotals km ifrån varandra, på grund av dålig nättäckning. Inget med en VPN att göra.. Och hur som helst, din sida tillåter VPN, så det är inte ens poängen, men jag ville klargöra situationen på denna punkt.

Jag har svarat på de punkter jag ville förtydliga. Jag tycker verkligen att dina metoder är tvivelaktiga och oärliga. Om du fortfarande vägrar att ersätta mig, hoppas jag att ditt rykte kommer att påverkas.

Uppriktigt

Hej Remy,

Tack för ditt svar.

Skulle det röra sig om ett mänskligt misstag, ett fel som är lätt att undvika, skulle saken vara en helt annan. Vi gör naturligtvis vårt yttersta för att minimera tekniska fel och det är mycket beklagligt att de inträffar, men enligt våra villkor kan vi inte hållas ansvariga för dessa.

Vi inser också att du kämpar mot ett beroende och vi önskar att du får all nödvändig hjälp för detta så snart som möjligt, men det betyder ändå inte att vi kan ignorera de regler vi har satt för våra tjänster.

Enligt VPN förstår vi och erkänner att du inte får använda en, men detta betyder inte att din IP inte kunde ändras även utan att använda ett VPN. Vi är säkra på att du ser hur detta kan vara ett problem under dessa omständigheter.

Alla våra rutiner och regler som du hänvisar till är tydligt beskrivna i våra användarvillkor, vilket gör dem mycket tydliga och transparenta. Vem som helst kan läsa dessa villkor innan de ens skapar ett konto hos oss, och vi rekommenderar starkt att alla som vill gå med i något kasino, inte bara vårt, bekantar sig med reglerna, gällande bestämmelser och andra villkor för tjänsten innan de skapar ett konto .

Detta är ytterst viktigt för att undvika förvirring angående vad som är tillåtet, vad som inte är tillåtet, vem som är ansvarig för vad och när, och om det skulle uppstå någon förvirring eller en punkt som är otydlig för dem, kontakta casinot i fråga och bekräfta om de är bekväma med dessa termer. Detta är i första hand för att du ska känna till dina rättigheter och skyldigheter, skydda dig som spelare om problem, om än osannolika, skulle uppstå.

För att upprepa, vi sympatiserar helhjärtat med den svåra situation du befinner dig i, och önskar att du får lämplig hjälp för din situation så snart som möjligt.

Vi hoppas att detta klargör situationen ytterligare för dig.

Bästa Betpanda Casino,

Efter ytterligare utredning kom mer information fram. Användaren hade tidigare gjort ett klagomål till ditt kasino:

https://casinoguru-int.com/en/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has

Skulle du kunna berätta för mig vad användarens aktivitet hade för flera konton från datumet för detta klagomål, det vill säga den 5 augusti 2024? Har han skapat fler konton sedan dess? Om så är fallet, hur många?

Hej Michal,

Sedan den 5 augusti har användaren skapat ytterligare tre konton, det senaste av dem den 12 januari då de andra kontona stängdes.

Meddela oss om du behöver ytterligare information från oss.

Bästa Betpanda Casino,

Jag har skickat ett mail till dig.

Hej Michal,

Vi har svarat på ditt mejl med den begärda informationen.

Tack, Betpanda Casino för informationen.

Bästa RMX 314,

Jag beklagar att meddela dig att jag tyvärr inte kan hjälpa dig i denna fråga. Även om det har fastställts att förlusten du ådrog dig berodde på ett tekniskt fel från casinots sida, finns det ytterligare faktorer i ditt fall som måste beaktas.

För det första har du tidigare skickat in ett klagomål angående Betpanda Casino, under vilket du explicit informerades om sårbarheterna hos kasinon som enbart förlitar sig på e-postregistrering. I sådana fall kan säkerhetsåtgärder för självuteslutning lätt kringgås och spelarskyddet är kraftigt begränsat. Trots denna varning fortsatte du med att skapa flera konton på samma casino, utan att ta hänsyn till riskerna som beskrivits för dig.

Dessutom visar våra register att du registrerade ytterligare tre konton mellan ditt tidigare klagomål och början av detta. Sedan du inledde detta klagomål har du skapat fyra till. Detta beteendemönster visar inte bara att våra tidigare råd ignorerades utan också att du medvetet har utnyttjat casinots svaga säkerhetssystem.

Med tanke på dessa omständigheter kan jag inte ge ytterligare hjälp i detta fall.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.