Spelaren från Finland registrerade sig hos Betpanda och gjorde ett första uttag. Men efter att ha begärt ett andra uttag stängdes deras konto och de ombads att slutföra en KYC-verifieringsprocess, som inkluderade flera dokumentförfrågningar. Efter att ha skickat de nödvändiga dokumenten får spelaren inga svar på ytterligare förfrågningar.
Den 22 november registrerade jag mig på betpanda. Den 25 november bad jag om ett första uttag och det skickades snabbt. Andra uttaget begärdes den 27:e, efter en dag stängdes mitt konto och jag blev ombedd att fortsätta med KYC. Här är förfrågningarna:
Vänligen tillhandahåll följande dokument inom 5 dagar efter att du mottagit detta e-postmeddelande:
* Bevis på identitet: En tydlig kopia av en statligt utfärdad fotolegitimation, till exempel ett pass, körkort eller nationellt ID-kort.
* Videoverifiering: En enda, oavbruten video som visar ditt ansikte framifrån och från sidan, följt av att du säger:
""Jag har läst och till fullo förstått Betpandas regler och villkor. Jag är inte en del av några vadslagningssyndikataktiviteter och jag förstår till fullo konsekvenserna av sådana handlingar. Jag förstår också att Betpanda har rätt att besluta om kontot ska förbli öppet efter sådana misstankar efter eget gottfinnande.""
* Adressbevis: En elräkning eller kontoutdrag, daterat inom de senaste tre månaderna, som visar ditt fullständiga namn och nuvarande bostadsadress.
* Betalningsbevis: En skärmdump av insättningar till ditt Betpanda-konto, med kryptoadressen och beloppen tydligt synliga.
Efter att jag skickade det den 29:e ignorerades ytterligare e-postmeddelanden och livechatt sa bara att de inte kan hjälpa mig, vänta på ett e-postmeddelande. Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar? Tack
Hej Kebabjoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
