Spelaren från Nederländerna begärde självuteslutning sex gånger på grund av spelberoende, men kasinot agerade inte. Efter att ha förlorat ett betydande belopp efter den första begäran, söker spelaren nu återbetalning av förluster. Kasinot har slutat svara på mejl. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
begärt 6 gånger självuteslutning på grund av missbruk via chatt. De agerade inte på min begäran och förlorade mycket efter första begäran. De sa hela tiden att mitt konto inte kunde stängas via chatt, men förra gången stängdes det via chatt. Därför skulle jag vilja begära återbetalning för förlusterna efter första begäran, de svarar inte på min e-post längre
Hej pf7zy9rfty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför begärde du inte självuteslutning via e-post om de sa att du inte kan utesluta i livechatt? Nämnde du specifikt spelberoende för dem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats från dag 1.
Jag skickade mejl men de kom aldrig tillbaka så jag fortsatte att fråga via chatten.
det inaktiverade mig via chatten i slutet men fortsätter nu att säga att de inte gör det.
Hej pf7zy9rfty,
Vänligen vidarebefordra begäranden om självuteslutning som du har skickat till kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
