HemKlagomålBetpanda Casino - Spelarens begäran om permanent stängning av konto har inte beviljats.

Betpanda Casino - Spelarens begäran om permanent stängning av konto har inte beviljats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 450 €

Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-26 | Ärende avslutat : 2024-05-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade begärt en permanent stängning av kontot, men kasinot hade fortfarande tillåtit att kontot öppnades igen. Spelaren hävdade att han uttryckligen hade begärt en fullständig stängning utan möjlighet att öppna igen. Vi hade dock klargjort att om inte en självuteslutning på grund av spelberoende begärdes, kunde kontot öppnas igen när som helst. Spelarens konto stängdes helt enkelt eftersom han inte nämnde spelproblem eller missbruk. Vi hade rådet honom att specifikt begära självuteslutning om han ville stänga sitt konto permanent i framtiden. Klagomålet avslutades eftersom ärendet hade förklarats för spelaren flera gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag bad om en fullständig stängning av kontot och även med alternativet att inte öppna det igen och de lät mig fortfarande öppna det igen


Maarten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej trainyourbrain,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag gav dem anledningen till att jag blockerade kontot eftersom jag ville ha som du ser i det första e-postmeddelandet efter att det frågade om det var gjort och svarade med det andra e-postmeddelandet jag vill ha en fullständig stängning utan möjlighet att öppna det igen. De stängde det nu efter att jag frågade dem i chatten varför de inte skyddade mig och de säger att vi ser att du har ett spelproblem och nu stänger vi det permanent men när någon ber om en fullständig stängning utan möjlighet att öppna den ignorerar de det bara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

När jag ser de andra klagar kommer de inte att reagera så fungerar de. Deras indexpoäng borde vara mycket lägre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så vad nu chefen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Någon uppdatering om denna Nick?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej trainyourbrain,

Som jag har förklarat i mitt första inlägg, såvida du inte begär självuteslutning på grund av spelberoende, har du rätt att öppna ditt konto igen när som helst.

Var noga med att nämna det för kasinot, annars kommer det att vara enkelt att blockera och öppna igen vid varje begäran om att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej trainyourbrain,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Som du ser i posten ber jag en fullständig stängning med möjlighet att öppna den igen? Är inte vettigt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej trainyourbrain,

Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet eftersom ärendet har förklarats flera gånger. Ditt konto stängdes helt enkelt eftersom du inte nämnde spelproblem eller beroende och i så fall kan kontot öppnas igen när som helst genom att helt enkelt begära det.

Vänligen gör som rekommenderat ovan om du vill utesluta dig själv från casinot eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter