Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål om ett försenat uttag på BetPanda.io, som inte hade behandlats trots påståenden om omedelbara uttag. Spelaren informerades om att förseningen berodde på en "säkerhetskontroll", vilket inte var den första händelsen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att ärendet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående den försenade uttagsprocessen på BetPanda.io. Trots kasinots annonserade anspråk på omedelbara uttag, har min begäran om uttag, gjord på [specifikt datum/tid], ännu inte behandlats eller mottagits. Denna fördröjning har nu överskridit 24 timmar
.
När jag kontaktade supporten informerade de mig om att förseningen berodde på en "säkerhetskontroll". Det är inte första gången jag har stött på sådana förseningar med uttag på den här plattformen.
Dessutom orsakar förseningen mig betydande olägenheter eftersom jag förlorar möjligheter i en pågående turnering på grund av brist på pengar. Jag tror att denna situation bryter mot kasinots annonserade löften och skapar en orättvis nackdel för spelare som förlitar sig på tillgång till sina pengar i tid.
Begärd upplösning:
Omedelbar behandling och slutförande av mitt uttag.
Jag förväntar mig att kasinot löser detta problem omgående och respekterar sitt engagemang för omedelbara uttag.
Tack för din hjälp.
Bästa talalm988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Bästa talalm988,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
