Spelaren från Ukraina skickade in nödvändiga identitetshandlingar till Betpanda för över två veckor sedan men har inte fått något svar. Trots flera försök att kontakta supporten kan hon fortfarande inte komma åt sitt konto eller ta ut sina pengar, utan tydlig information om verifieringstiderna.
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål på detta casino.
För mer än två veckor sedan fick jag ett e-postmeddelande från Betpanda som bad mig att skicka in dokument för identitetsverifiering. Inom en halvtimme skickade jag alla nödvändiga dokument (listan var ganska omfattande). Sedan dess har jag försökt kontakta dem via två av deras mailadresser, men jag har inte fått något svar. Onlinesupporttjänsten på webbplatsen ger ingen information och kan inte hjälpa. Jag fick hela tiden samma ursäkt.
Jag kollade deras regler på hemsidan men kunde inte hitta någon information om uttagstidslinjer och verifiering. Mer än 15 dagar har gått och det har inte kommit någon feedback från dem. Jag kan inte komma åt mitt konto, ta ut mina pengar eller få status för min verifiering.
Hej oleks28888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
