Spelaren från Bayern begär omedelbar stängning av sitt Betpanda-konto på grund av ett allvarligt spelberoende, men stängningen har ännu inte behandlats trots att de lämnat in nödvändig dokumentation. De söker hjälp för att säkerställa att kontot stängs för deras skydd.
Kära Casino Guru Team,
Den 7 november försökte jag få mitt konto på Betpanda stängt på grund av mitt spelberoende och skickade även in ett foto på mitt ID. Tyvärr har stängningen inte skett ännu.
Som ni kanske vet lider jag av ett allvarligt spelberoende, och det enda effektiva skyddet för mig är att självutesluta mig från alla plattformar. Tyvärr är detta inte alltid framgångsrikt, och för tillfället är jag osäker på hur jag ska gå vidare.
Kan du hjälpa mig att få mitt konto omedelbart stängt på grund av mitt spelberoende?
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Blerko
Hej Blerko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vidarebefordra den första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej kära Nick,
Tyvärr, efter att jag hotat att vidta åtgärder och rapporterat det till dig, reagerade de äntligen. Det känns orättvist och jag har en känsla av att vissa casinon medvetet försenar detta – åtminstone de tveksamma.
Jag vet inte vad jag ska göra längre. Jag blir nog inlagd på en klinik efter jul eftersom jag inte kan sluta spela på egen hand.
Jag kommer att vidarebefordra alla mejl jag har angående detta.
Jag satte sedan in runt 2500 till 3000.
Bästa hälsningar
Tack Blerko för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Blerko,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Betpanda Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Blerko,
Jag försöker nå kasinot utanför denna tråd. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar. Tack för ditt tålamod.
Kära Blerko,
Jag fick ett svar från kasinot, där det stod att, och jag citerar: "spelarens konto stängdes omedelbart efter att ha mottagit deras e-post."
Kan du bekräfta tidsramen för mig? När exakt skickade du en första begäran om självuteslutning, där du nämnde spelberoende och exakt när stängdes ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
