Spelaren från Tyskland satte in över 10 000 euro på Betovo, men alla uttagsbegäranden avvisades. Efter att ha begärt ett kontoavstängning tog processen lång tid, och spelaren har nu upptäckt att leverantören saknar en giltig licens.
Leverantören betovo visar ingen hänsyn till spelarskydd. Inom 2 veckor kunde jag sätta in och förlora över 10 000 euro. Uttag avvisades konsekvent. Jag begärde ett kontoavstängning, vilket tog lång tid att implementera.
Jag har nu också fått veta att leverantören inte har en giltig licens.
Bästa ihea1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du har stött på.
På Casino.Guru är vi hängivna förespråkare för ansvarsfullt spelande, och vi är övertygade om att kasinon måste följa höga standarder för att säkerställa deras spelares välbefinnande. Detaljerna du har delat framhäver ett oroande mönster av högfrekventa insättningar under en relativt kort period. Även om vi förstår din oro över att kasinot inte ingriper eller genomför priskontroller, är vår förmåga att hjälpa spelare med ekonomisk återbetalning begränsad till specifika scenarier. I fall där en spelare formellt begär självuteslutning på grund av spelberoende och kasinot inte agerar, undersöker vi för att säkerställa ansvarsskyldighet. Men situationer där röda flaggor, såsom höga insättningar, inte åtgärdas hamnar i en gråzon som ofta beror på kasinots policy och licensmyndighet.
Vi delar absolut ditt perspektiv att speloperatörer bör vidta proaktiva åtgärder när sådana mönster uppstår, och vi anser att detta är en väsentlig aspekt av protokoll för ansvarsfullt spelande. Att upprätthålla dessa standarder faller dock under tillsynsorganens eller de relevanta licensmyndigheternas jurisdiktion.
Dessutom hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng om att kasinot inte har någon licens, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva reglernas laglighet.
Kan du vänligen ange vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är?
Har du begärt att bli självutesluten från kasinot på grund av spelberoende ?
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
på onlinekasinot har jag en nettoförlust på 10005,00 Euro
det fanns aldrig någon utbetalning eftersom de alltid avvisades
Jag fick mig själv blockerad på grund av mitt spelberoende. Tyvärr ignorerades även tidigare förfrågningar om att blockera mitt konto av betovo under lång tid.
Jag förstår att den här situationen är både svår och frustrerande. Men så snart din begäran om uttag avvisades hade det bästa tillvägagångssättet varit att kontakta kundsupport för att fråga om orsaken till avslaget eller skicka in ett klagomål till oss så att vi kunde undersöka och hjälpa dig.
Tyvärr, när saldot har återförts till ditt spelkonto och du fortsatte att spela med det, vilket resulterade i en förlust, är kasinot inte längre skyldigt att återbetala dessa pengar. De gick förlorade under det vanliga spelet, och det finns inget mer vi kan göra för att återställa dem.
Det enda scenario där vi kanske kan hjälpa till med att få en återbetalning är om kasinot misslyckades med sitt självuteslutningsansvar. Detta skulle kräva bevis för att du informerade kasinot om ditt spelproblem och uttryckligen begärt att kontot ska stängas permanent, men kasinot ignorerade din begäran, vilket gjorde att du kunde fortsätta spela.
Har du några e-postmeddelanden eller andra bevis där du begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem, och kasinot misslyckades med att agera på det? Om så är fallet, vänligen dela dem med oss, så undersöker vi gärna vidare.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
