Spelaren från Kanada upplever förseningar med att ta ut pengar på grund av pågående verifieringsproblem relaterade till "bevis på insättning", trots att han skickat in flera dokument. Kommunikationen med kasinot har varit ohjälpsam, eftersom de bara upprepar samma instruktioner utan att ta itu med spelarens oro.
Mitt uttag hålls uppe på grund av verifieringsproblem, särskilt "bevis på insättning". Jag har skickat in flera dokument och bilder och har utbytt mejl med dem hela dagen. De tar inte upp mina kommentarer alls, bara upprepar samma instruktioner, inga konstruktiva råd om hur man löser problemet. Det som verkligen frustrerar mig är att jag inte hade NÅGOT krångel med att sätta in pengar!
Kära VanillaNice,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
En del av min frustration är att deras svar verkar vara automatiskt genererade och att de inte erbjuder lösningar, utan bara upprepar samma krav om och om igen. Problemet är att det de efterfrågar inte är tillgängligt för mig. Så jag behöver ett alternativt (undantag) alternativ. Jag har gjort insättningar på två sätt - via Visa-betalkort (kopplat till mitt bankkonto) eller via Interac e-överföring. Båda metoderna är kopplade till samma bankkonto. Jag har skickat ett par bilder på fram- och baksidan av Visa-betalkortet som visar all information de begärde. Skärmdumpar av mitt bankkonto som visar ett uttag, skärmdump av en etransfer med referensnummer och ett e-postmeddelande från Betovo som bekräftar att insättningen tagits emot. Ett problem med min internetbank är att när jag tittar på mitt konto eller mina transaktioner är mitt namn inte tillgängligt och bankkortsnumret visas inte någonstans i min bankapp.
Tack så mycket, VanillaNice, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
