Spelaren från Grekland hade upplevt upprepade uttagsförfrågningar på Betovo Casino och hade skickat in verifieringsdokument flera gånger utan framgång. De blockerades från chattsupport och deras e-post för klagomål var inte tillgänglig. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot och såg till att spelarens dokument granskades och uttagsbegäranden behandlades. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.
Snälla någon hjälp mig. För att jag känner mig lurad från betovo casino. Jag har gjort uttagsbegäran många gånger. Jag har skickat dem alla verifieringsdokument MÅNGA GÅNGER. De har blockerat mig i sin chatt.
Jag har uttryckt mina klagomål via e-post och begärt pengarna för uttagsbegäran, men deras e-post är stängd.
Bästa Nino6655,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har skickat mitt ID, båda sidor, mitt bankkort, båda sidor, IBAN, BIC, ett dokument från banken som intygar att jag är kund hos denna bank (kontounderhållsintyg), jag har skickat ett dokument som identifierar bostadsadressen (telefon- och interneträkning), jag har skickat skärmdumpar från ansökan om de insättningar jag gjorde till företaget, jag har skickat ett giltigt, certifierat dokument från Hellenic Digital Republic från Ministry of the Hellenic Digital. detalj, (namn, efternamn, adress, telefon, e-post, ID-nummer,)... Inget uttag har hittills godkänts med ursäkten att insättningskvitto inte har verifierats. I kasinoapplikationen står det att identitetsverifieringen har slutförts men inte verifieringen av insättningen av pengar till kasinot. Jag hade först gjort en begäran om uttag på 120 euro, men den avslogs. Sedan gjorde jag en uttagsbegäran på 130 euro men den avslogs igen. Nu har jag gjort en begäran om uttag på 70 euro och den har legat på i många dagar. Jag har spelat spelautomater och sportspel. Jag har aldrig gjort något uttag eftersom jag registrerade mig på casinot runt den 15 februari. Tack.
Har jag rätt när jag förstår att ditt insättningskvitto är det enda dokument som ännu inte har verifierats? Har du försäkrat dig om att det skickades i rätt format och att alla personliga uppgifter och betalningsuppgifter är fullt synliga?
Vänligen vidarebefordra mig din kommunikation med kasinots kundsupport angående den oavslutade verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru . Inkludera även de dokument som ännu inte har verifierats.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej. Självklart skickar jag alla dokument till dig via e-post. Jag har skickat alla identifierings- och verifieringsdokument till betovo casino för verifiering många gånger. Och det är väldigt konstigt. Betovos mejl är fortfarande stängt. Det fungerar inte.
Kan du dubbelkolla om du skrev min e-postadress korrekt? Jag har inte fått några meddelanden från dig. Dess veronika.f@casino.guru .
Hej. Tack för ditt intresse och ditt stöd. Jag har redan skickat ett mail till dig.
Bästa Nino6655,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
