Spelaren från Storbritannien har problem med BetOriginal. Efter att ha vunnit €2 500 stängde kasinot hans konto och anklagade honom för bonusmissbruk. Kasinot beslutade att återbetala den första insättningen på €300, men först kräver verifiering. Spelaren kämpar för att slutföra denna process på grund av att operatören inte svarar.
Jag skriver för att be dig om hjälp med ett problem som jag stötte på hos BetOriginal. Nyligen, när jag spelade på plattformen, vann jag €2 500. Men mitt i mitt spelande avbröts mitt konto plötsligt och stängdes sedan.
Efter detta fick jag ett meddelande om att mitt kontostängning berodde på ett brott mot deras villkor, specifikt angående användningen av bonusar. De anklagade mig för följande:
"Flytta från satsningar som är placerade på utfall med hög varians och efter en stor vinst byta till normala variansutfall med mindre satsningar i syfte att rensa omsättningskraven."
Trots deras anklagelser är jag övertygad om att jag inte ägnat mig åt någon felaktig användning eller missbruk av deras bonusar. För att lösa problemet beslutade BetOriginal att återbetala min första insättning på €300. De krävde dock att jag skulle slutföra verifieringsprocessen innan jag behandlade eventuella uttag. Jag har inte kunnat göra det, trots flera försök att följa efter, eftersom operatören inte har svarat på mina e-postmeddelanden med begäran om ytterligare instruktioner om att skicka in mitt ID.
Jag kontaktar Casino Guru för hjälp i denna fråga. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att navigera i den här situationen och se till att mina rättigheter som spelare upprätthålls. Tack för din tid och omtanke.
Kära foxyroxyyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetOriginal Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har bara spelat slots normalt. Inget fel eller gjort mot villkoren. E-post vidarebefordras
Tack så mycket, foxyroxyyy, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej foxyroxyyy,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetOriginal Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetOriginal Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej foxyroxyyy,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
