Spelaren från Finland gjorde tre insättningar via alternativet Insättning och spela. Tyvärr har betalningarna inte krediterats hennes konto. Senare lyckades betalningarna. Spelaren vann lite pengar i kasinot och efter att hon fått sina vinster stängde vi klagomålet som löst.
Jag gjorde 3 insättningar 2 x 50 eur och försökte ytterligare 1x 10 eur men de överfördes inte till kasinokontot. Jag tänkte att jag skulle skapa ett kasinokonto, men när jag gjorde en insättning gav det mig inte möjlighet att öppna ett konto. Det öppnades inget konto för en ny kund.
Kära Helen55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din upplevelse med Betoriginal Casino.
Problemet du beskriver kan bero på det faktum att finsk lag kräver att alla spelare ska identifieras och registreras innan de kan delta i några spelaktiviteter. Detta görs för att främja ansvarsfullt spelande, förhindra spelande av minderåriga och se till att spelare skyddas.
På grund av identifieringskravet, när en finsk spelare vill börja spela på ett onlinekasino, möter de vanligtvis alternativet att "sätta in och spela" istället för en traditionell registreringsprocess. Detta innebär att spelare uppmanas att göra en insättning och verifiera sin identitet under transaktionen. Identifieringsprocessen innebär vanligtvis att man använder nätbanksuppgifter, till exempel de som tillhandahålls av finska banker, för att autentisera spelarens ålder och identitet.
Innan vi går vidare med ditt klagomål, låt mig ställa några frågor till dig. Har de insatta beloppen dragits från ditt betalkonto? Visades insättningarna som framgångsrika?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, i morse lyckades jag skapa ett konto och nu syntes insättningen på mitt casinokonto. Så det här är bra nu. Jag väntar bara på mitt uttag på 100 eur, som jag gjorde idag.
Tack för informationen. Jag är glad att ditt problem löstes. Vill du att jag ska stänga klagomålet eller vill du ha det öppet tills du får ditt ånger? Snälla låt mig veta.
Hej, jag håller klagomålet öppet tills jag får en avbokning.
Hej, uttaget hade kommit in på mitt konto, så du kan stoppa klagomålet. Tack för hjälpen.
Kära Helen55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
