Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot reglerna och villkoren genom att spela ett begränsat spel samtidigt som han fullföljt bonussatsningar. Eftersom spelaren inte fick någon orättvis fördel av detta drog vi slutsatsen att de borde få sina vinster. Kasinot uppgav dock att deras beslut var slutgiltigt och därför avslutades klagomålet som "olöst".
Jag spelade en välkomstbonus på casinot och i villkoren stod det att du kan använda vissa spel på en satsning på 0 % som Megaways etc. Efter ett tag ville jag ta ut mina pengar och de sa till mig att jag inte kunde ta ut eftersom Jag använde Megaways-spelet.
Kära dannyvo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare satsa på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen .
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"2.8. Olika spel och speltyper bidrar till att uppfylla omsättningskraven i olika utsträckning. Till exempel, om en speltyp ger 100 % mot omsättning, betyder det att om du satsar €1, kommer €1 att räknas för att slutföra omsättningen.
Nedan är spelens bidragssatser för bonussatsningar:
Slotspel: 100 % (bortsett från listan nedan som inte bidrar med något)*
Alla andra spel: 0%
*Slotspel:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, bords-/livekasinospel.
Book of Ra (alla versioner), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey bidrar med 50 % av en insats för att slutföra vadslagning.
2.9. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna lista och förlora eventuella vinster om bonusmedel satsas på dessa spel. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Wow den sista regeln såg jag inte. Det är väl för att reda ut det. Det är verkligen orättvist att vara ärlig. Jag hoppas att ni kan låta andra människor veta att detta kasino inte är rättvist.
Som jag nämnde tidigare bör säkra casinon implementera åtgärder som förhindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa. Kasinon bör aktivt förhindra spelare från att av misstag bryta villkoren, bonusvillkoren, eller göra något annat som kan äventyra pengarna på deras spelarkonton. Nämligen inklusive men inte begränsat till att upprätthålla maximala insatsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dannyvo,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja be BetOriginal Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära dannyvo,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Som tidigare nämnts anser vi att åtkomst till eventuella begränsade spel bör blockeras av programvaran för att förhindra att situationer som denna uppstår.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret och hur MGA svarade (adam.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.
Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Jag förstår inte varför det öppnas igen? Svarade kasinot eller bara på meddelandet om dess rykte
Hej dannyvo,
Det verkar som att kasinot har problem med att svara på tråden, jag försöker lösa detta via e-post med dem nu.
Kära Adam och Dannyvo,
På BetOriginal strävar vi efter att tillhandahålla en säker miljö för spelare. Som du vet verkar vi under en MGA-licens, som, som du nämnde tidigare, är "en bra licensmyndighet". Därför vill vi betona att det är säkert och rättvist att spela på vår sida eftersom vi följer alla aspekter av MGA-förordningen för att säkerställa spelarskydd.
En del av denna säkerhet tillhandahålls av reglerna och villkoren som alla spelare accepterar när de registrerar sig. Dessa villkor informerar spelarna om alla regler som båda parter - BetOriginal och spelare - måste följa för att tillhandahålla och ta emot tjänster.
I Dannyvos fall följde han tyvärr inte villkoren för bonusen, vilket ogiltigförklarade vinsterna genom att spela 2 spel som bidrog med 0 % till omsättningskraven: Gonzo's Quest Megaways och The Dog House. Och som din kollega Petronela korrekt informerade dannyvo så står det på villkor att det kan resultera i ogiltigförklarade vinster.
Vi förstår frustrationen som Dannyvo lider av, och vi får också lika bra feedback förslaget att få mjukvaran att blockera spelare från att bryta mot reglerna, men vi skulle också vilja vädja till en ansvarskänsla när du spelar, eftersom allt inte kan blockeras vänligt när försöker skydda spelarna, så det rekommenderas alltid att dubbelkolla villkoren.
Från vår sida är vi ledsna att dannyvo inte hade en bra upplevelse på grund av detta, vi förstår också att detta inte är svaret han letade efter men vi hoppas verkligen att vi kan fortsätta att ha honom som spelare, som vi skulle göra vill påminna dig om att, BetOriginal, erbjuder dig en säker miljö för att spela ansvarsfullt, ger dig verktyg för att hålla ditt spelande under kontroll, säker betalningsplattform, vänlig kundsupport dygnet runt, och stödet av en högt ansedd regulator som MGA.
Dess tydliga Betoriginal bidrar inte till en rolig upplevelse och detta är uppenbarligen affärsmodellen. Gör bonusvillkor svåra att förstå + tillgängliga för att spela med bonus. De försökte inte ens kompensera eller kontakta mig med någon lösning. Beloppet som erhölls från bonusen var initialt 1000 euro och när jag spelade vidare nådde jag till slut 8.500 euro. Med insättningen jag gjorde skulle jag åtminstone ha fått 295 euro eller så men de tog helt enkelt bort alla pengarna. Jag skulle ändå rekommendera andra att hålla sig borta.
Hej BetOriginal Casino,
Tack för ditt utförliga svar. För att förtydliga vår ståndpunkt anser vi att det är orättvist att konfiskera vinster för att spela uteslutna spel när dessa spel kan blockeras av programvaran eller bara bidra med 0 % till omsättningen.
Får jag fråga dig -
Om spelen i fråga faktiskt bidrar med 0 % till omsättningen av omsättningskravet, har spelaren faktiskt fått någon fördel genom att spela dessa spel i detta fall?
Hej Adam,
När det gäller din fråga: Om spelen i fråga faktiskt bidrar med 0 % till omsättningen av omsättningskravet, har spelaren faktiskt fått någon fördel genom att spela dessa spel i det här fallet?
Svaret på detta beror på din synvinkel. Om det bara gäller omsättningskravet så får han ingen fördel av att spela spelet. Men det var redan förklarat och visat i villkoren.
Men om du ser det från spelarskyddssidan får spelare från alla spel samma sak som de alltid borde få när de spelar: underhållning.
Kom ihåg att spelande alltid ska vara för nöje och underhållning, aldrig menat att vara en inkomstkälla, och kom ihåg att spelautomater är hasardspel, så du vinner eller förlorar, det är en del av spänningen.
Tack för ditt svar BetOriginal Casino.
Jag är inte säker på att jag förstår ditt uttalande om spelarskydd.
Tyvärr missade spelaren villkoren som säger att vinster skulle förverkas för att spela 0%-spelen.
Men eftersom tillgången till dessa spel faktiskt inte är begränsad är det lätt att förstå att misstag kan göras. Om åtkomsten var begränsad skulle spelaren skyddas från att detta scenario någonsin inträffar.
Dessutom, om spelaren inte har fått någon orättvis fördel genom att spela dessa spel anser vi att de borde ha rätt till sina vinster.
Jag tror inte att kasinot förstår problemet Adam. Hur lång tid tar det tills ärendet avslutas och påverkar det ryktet?
Hej dannyvo,
Om det inte finns något ytterligare svar från kasinot kommer klagomålet att stängas som "olöst" när timern går ut. Detta kommer även ha en negativ effekt på casinots betyg.
Vi förstår din åsikt och som vi sa tidigare kommer vi att ta den som feedback för framtida förbättringar.
Vi förklarade för dig både i detalj våra regler och villkor och skälen till varför dessa vinster inte kan tilldelas spelaren.
Om spelaren inte är nöjd med resultatet kan han alltid hänvisa detta ärende till en oberoende ADR som kommer att agera som en oberoende medlare som anges i våra villkor.
Detta är vårt slutliga svar och vi anser ärendet avslutat, men som tidigare nämnts kan spelaren lämna in ett formellt klagomål i ADR eftersom det är hans rättighet som konsument.
Kära dannyvo,
Som förklarat anser vi att även om du bröt mot casinots villkor, eftersom du inte fick någon orättvis fördel av detta, borde du ha rätt till dina vinster. Kasinon bör aktivt förhindra spelare från att av misstag bryta villkoren, bonusvillkoren, eller göra något annat som kan äventyra pengarna på deras spelarkonton. Nämligen inklusive men inte begränsat till att upprätthålla maximala insatsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.
Men i det här fallet verkar det som om kasinot är ovilligt att ändra sin position och därför kommer klagomålet nu att bli olöst.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du gör detta på egen hand ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
