Spelaren från Schweiz hade skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hittade en lösning på egen hand. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej där,
Jag spelar i detta kasino sedan juli 2024. Detta kasino hävdar att uttag behandlas inom 24 timmar. Detta var sant. Insättningar och uttag till mitt bankkonto gick alltid väldigt smidigt (inom 24 timmar).
Men i fredags, 09.08.2024, vann jag en stor vinst. När jag försökte ta ut en del av pengarna avbröt de och ville ha dokument för verifieringen. Så jag har skickat dem allt de behöver. Min profil verifierades inom några timmar. Så jag började med nya uttag med början den 11.08.2024. På grund av uttagsbegränsningar kan jag inte ta ut alla mina pengar. Så varje dag måste jag påbörja några ytterligare uttag. Sedan 11.08.24 är varje uttag väntande. Jag vet att det inte är lång tid. Men jag är van vid att få mina pengar väldigt snabbt i detta casino. Speciellt när anspråket behandlas inom 24 timmar. Jag hade kontakt med supportagenter, men de kan inte riktigt hjälpa. De sa till mig att jag måste vänta. Samma via mail.
Du kan avsluta detta ärende. Vi hittade en lösning.
Bästa Time72,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
