Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Vi hade informerat honom om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och rekommenderade tålamod. Men spelaren bestämde sig för att spendera sitt kasinosaldo på grund av den långa väntetiden för utbetalning. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet eftersom spelaren inte längre hade några vinster att ta ut.
Hej, jag har ständigt fått min betalning återförd flera gånger fick jag veta att detta berodde på (felaktig eller saknad mottagarens adress/ort/postnummer) När jag fyller i utbetalning ombeds jag att tillhandahålla IBAN-uppgifter som australiska banker inte använder .Vi använder BSB och kontonummer
Fick höra av supportchatt att kombinera båda dessa för IBAN men det verkar inte fungera.
Jag har mailat support flera gånger utan att svara eller svarat tillbaka. Har även fått höra av supportchatt några gånger att en biljett skapades för att eskalera ditt ärende till den ansvariga avdelningen och de kommer att kontakta dig via e-post men har inte hört något.
Vänliga Hälsningar
Walter
Hej, tack för svaret
Det är okej, det slutade med att jag spenderade mitt kasinosaldo eftersom det tog för lång tid att ta ut pengarna. Ganska besviken
Jag är ledsen att höra det. Eftersom du förlorade dina vinster är jag tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
