Spelaren från Spanien har försökt att ta ut pengar från sitt Betonred-konto i två månader men har mött upprepade dokumentavslag trots att han tillhandahållit oredigerad, originaldokumentation. Han känner sig lurad eftersom kasinot inte accepterar hans giltiga dokument, vilket får honom att tro att de inte tänker betala honom.
Jag har försökt ta ut pengarna jag har på mitt Betonred-konto i två månader.
Jag har skickat dem den begärda dokumentationen: kontoutdrag, fakturor, ID... och de har avvisat det. Ursäkten de ger mig är att dokumenten inte är giltiga och att jag ska skicka dem oredigerade.
All dokumentation jag har skickat till dig är laglig och oredigerad. De är original som laddas ner från bankens app.
Jag har skickat en video av mitt bankkonto till dig för att bevisa att beloppen på mitt kontoutdrag och fakturor inte är redigerade och att kontot står i mitt namn.
De accepterar inte handlingarna eftersom de inte vill betala mig och jag känner mig BELED.
Jag rekommenderar ingen att öppna ett konto hos Betonred om de inte vill förlora sina pengar.
Betonred BEDRAR mig och har behållit mina pengar.
Kära 11Juanjo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Cristina.
Tack och CASINO GURU för att jag fick lägga upp mitt klagomål. Jag känner mig hjälplös och ingen hjälper mig att lösa mitt problem.
Igår kväll skrev jag till Betonred igen via chatt för att be om en förklaring till varför de inte accepterar mina dokument, trots att det är originaldokument, nedladdade från min banks app, i PDF-format, och såklart är de INTE redigerade, och varje gång kommer de på en annan ursäkt. I går kväll berättade de att dokumenten var väldigt gamla. Det är otroligt att de berättar det för mig eftersom dokumenten laddades ner igår.
Jag frågar dem också via chatt varför de inte tittar på videorna jag har mailat dem för att bevisa att all dokumentation jag har skickat dem är korrekt, och de svarar bara att de inte har tillgång till dessa videor, att bara de som är ansvariga för att verifiera kontona kan se dem.
Tack igen och jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa mitt problem eftersom jag känner mig lurad av Betonred.
Allt gott.
Juanjo.
Tack så mycket för ditt svar, 11Juanjo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Cristina.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med all dokumentation som jag skickade till BETONRED.
Än en gång tackar jag dig och Casino Guru för att du hjälpte mig.
Allt gott.
Juanjo.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
