Spelaren från Tyskland hade vunnit en betydande summa på Betonred Casino men fick upprepade avslag på sin begäran om uttag på totalt 1500 euro. Efter försök att slutföra betalningsverifiering avvisades certifieringsförfrågningarna konsekvent utan förklaring. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Hej kära Casino GURU Team, Jag vann nyligen ett betydande fyrsiffrigt belopp på Betonred Casino och vill ta ut det. Men när jag försökte dra mig tillbaka avvisades alla förfrågningar. Två dagar senare fick jag en begäran om betalningsverifieringscertifiering, som hela tiden nekas trots att jag tillhandahållit fullständiga och synliga uppgifter. Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande med information om varför certifieringen avvisades. Kan du snälla hjälpa mig? Problemen uppstod när jag försökte ta ut 1500 euro av vinsterna, vilket också är den maximala dagliga uttagsgränsen.
Hej Varus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
