Spelaren från Bulgarien, trots att han hade ett verifierat konto och framgångsrika tidigare uttag, hade ett väntande kryptouttag på BetOnRed casino sedan den 22 maj, för nästan 20 dagar sedan. Kundsupporten svarade inte eller var ineffektiv för att lösa problemet. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av oss.
Hej - jag söker hjälp angående min begäran om uttag i BetOnRed casino. Jag ser att kasinot är högt rankat här och jag hade bra erfarenhet av att spela där, men nyligen förändrades saker och ting. Mitt konto är verifierat och jag hade flera uttag tidigare - allt betalat inom 24 timmar enligt deras villkor. Men mitt senaste uttag via krypto väntar sedan den 22 maj - vilket är nästan 20 dagar. Kundsupport svarar antingen inte på e-postmeddelanden eller om de svarar säger de att de kommer att skicka information till relevant team och ingenting händer. Jag ser fram emot att höra från dig och förhoppningsvis löser vi detta snart!
Hej urdev200,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har äntligen fått mina pengar idag. Du kan avsluta klagomålet
Bästa urdev200,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
