Spelaren från Portugal har väntat över en vecka på ett uttag. Kasinot har tillhandahållit flera deadlines som alla har passerat utan att uttaget har behandlats. Spelaren uppger att de har uppfyllt alla krav och lämnat all nödvändig information för uttaget, ändå ger casinots support bara automatiserade svar och har misslyckats med att svara på ett mejl som skickades för 5-6 dagar sedan. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Väntar i över 7 dagar på ett uttag, kundsupport hjälper inte, de säger bara till mig att vänta, alla deras tidigare deadlines för betalningen har gått ut, inklusive en 24H Deadline som de hävdar är det genomsnittliga det tar att behandla ett uttag, de angav ytterligare en deadline på max 3 dagar, och efter 5 dagar gav de mig igen en 24-timmars deadline för att behandla mitt uttag, vilket återigen inte hände. Jag har bevis på det senaste samtalet med kundsupport där de sa att jag har gjort allt och jag behöver inte ge någon mer information eller KYC . De försåg mig genom casinoguru med ett e-postmeddelande som aldrig blir besvarat av dem. Inte nog med att de inte behandlar uttag, de använder inte heller sin e-post, eftersom jag har väntat på svar i 5-6 dagar utan resultat. Alla deras svar överallt, på casinoguru, kundsupport etc är alla samma automatiska svar. Jag vill bara att mitt uttag behandlas
Hej dudu999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har pratat med kasinot varje dag. Varje dag berättar de för mig att de behandlar mitt uttag, och teamet är medvetet om problemet. Idag frågade jag om något saknades från min sida, vilket de svarade nej till. De sa att jag hade försett dem med allt och att jag bara var tvungen att vänta. För 2 dagar sedan sa de till mig att det bara skulle ta 24h mer, och det har redan varit 48h. Skärmdumpen är här, där kundtjänsten säger att jag inte behöver ange något annat för uttaget. https://imgur.com/a/jD9QIxi
Jag glömde att säga att jag fick en 2:a insättningsbonus, som jag förlorade, men jag hade fortfarande riktiga pengar att satsa. Jag satsade med riktiga pengar i 2 dagar sedan bestämde jag mig för att minska mina förluster och ta ut det jag hade kvar. Allt gick bra, men av någon anledning vill kasinot inte ge mig mina pengar, eftersom jag frågade dem flera gånger vad som saknades och de sa ingenting, som du kan se i föregående bild, och allt jag behövde göra var att vänta. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, som du kan se på min utvärdering om kasinot, fick jag ett automatiskt e-postmeddelande från dem, med ett e-postmeddelande som de uppenbarligen inte använder.
Hej dudu999,
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin. Kan du berätta om det har kommit någon uppdatering sedan dess?
Fick äntligen mitt uttag. De avbröt mitt uttag utan anledning, och först efter att ha försökt ta ut igen lyckas jag få mina pengar.
Kommer definitivt inte att använda BetOnred igen, bara för det faktum att de tog över 10+ dagar att behandla mitt uttag och den lilla till ingen kundtjänst, de kunde aldrig ge mig detaljer om varför det tog så lång tid, och avbröt uttaget utan någon anledning, och till och med kundsupporten sa att de inte visste varför det avbröts.
Kära dudu999,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
