Spelaren från British Columbia har försökt ta ut sina vinster sedan den 20 december, men begäran har stannat i processens "utförande av kontroller". Agenterna indikerar att problemet är komplicerat och kräver mer tid för utredning, utan någon lösning efter över 72 timmar.
Jag har försökt göra ett uttag av mina vinster sedan den 20 december (det är nu den 23 december) Det har fastnat i aspekten "preforming checks" av deras "uttagsprocess". agenterna säger alla till mig att "din fråga är ganska komplicerad och kräver mycket mer tid att utreda." och att de måste göra "en kontroll till" och att "ansvarig avdelning tittar på det" Jag förstår att ibland kan dessa saker ta tid, men över 72 timmar? Jag vill göra något åt det här.
Hej BetOnIt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
ja mitt konto är verifierat, jag är inte säker på hur länge men åtminstone flera månader eller mer. Detta är dock mitt första försök att ta ut pengar.
Vinster tjänas in genom riktiga pengar som jag satte in.
Jag pratade med casino live-agenterna idag. Jag har frågat nästan varje dag om det
Jag har en uppdatering att de äntligen svarade på mitt mejl 
Bästa BetOnIt,
Som tidigare nämnts kan uttags- och verifieringsprocessen ta upp till 14 dagar. Kan du vänligen ge en uppdatering om statusen för verifieringen sedan ditt senaste inlägg?
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
