Spelaren från Spanien drabbades av en försening i uttaget, som hade utlovats att slutföras inom 17 timmar men förblev väntande. Han hade upplevt liknande problem på andra kasinon där klagomål ledde till snabb behandling, men vid den tidpunkten kunde han inte verifiera sitt konto. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående verifieringsprocessen och de upprepade begäranden om dokumentation. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.
Mitt uttag fortskrider inte. De sa till mig att det skulle ta max 17 timmar, men så har det inte varit. Detta har hänt mig på flera casinon, och när jag lämnar in ett klagomål här behandlas uttaget inom några timmar. Jag förstår inte vad som händer, men pengarna väntar fortfarande på uttag. Jag har inte heller möjlighet att verifiera mitt konto.
Kära fragaebg8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Det låter mig inte verifiera mitt konto
Jag behöver bara ta emot detta uttag och jag har fått dem från andra casinon!!! När jag lägger in klagomålet här! Men den här har inte ännu
De svarar inte på min förfrågan och plötsligt verkar det som om jag inte hade skickat något och de ber mig om det igen.
Bästa fragaebg8, har du kunnat verifiera ditt casinokonto?
Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Hej god morgon! Jag har skickat mina dokument flera gånger, fotot på kortet som efterfrågas och bankkvitton, kortet har äntligen godkänts (tror jag) men de ber mig bevisa att kontot är xxxx (med nummer) och det kontot är inte min! Jag förstår inte hur de kan be mig om ett bankkvitto för ett konto som inte är mitt, som jag inte har skrivit in i ansökan... Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag har skickat ett mail och även idag, faktum är att jag ser de 1 000 euro som jag har där, mer långt borta än nära. De berättar att jag har gjort en insättning med det kontot och ingenting syns i historiken, att jag bara har satt in med kreditkort; Jag har även skickat ett kvitto där det står att kortet som jag har använt är kopplat till ett sådant kontonummer men fortfarande inga framsteg! Tack.
Kära Fragaebg8, förstår jag rätt att du inte är medveten om att du någonsin har satt in pengar via någon annan betalningsmetod än det kort som är registrerat i ditt namn?
Kan du snälla dela transaktionshistoriken för ditt kasinokonto?
Är det möjligt att någon annan har satt in på ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
