Spelaren från Spanien står inför en försening i uttaget, som utlovades att slutföras inom 17 timmar men förblir väntande. Han har upplevt liknande problem på andra kasinon där klagomål ledde till snabb behandling, men nu kan han inte verifiera sitt konto.
Mitt uttag fortskrider inte. De sa till mig att det skulle ta max 17 timmar, men så har det inte varit. Detta har hänt mig på flera casinon, och när jag lämnar in ett klagomål här behandlas uttaget inom några timmar. Jag förstår inte vad som händer, men pengarna väntar fortfarande på uttag. Jag har inte heller möjlighet att verifiera mitt konto.
Kära fragaebg8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Det låter mig inte verifiera mitt konto
Jag behöver bara ta emot detta uttag och jag har fått dem från andra casinon!!! När jag lägger in klagomålet här! Men den här har inte ännu
De svarar inte på min förfrågan och plötsligt verkar det som om jag inte hade skickat något och de ber mig om det igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
