Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på €520 sju dagar innan, vilket hade godkänts, men ännu inte mottagits. Dessutom kunde han inte komma åt sitt kasinokonto på grund av en blockering av italienska tullen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade kommit ett par dagar senare och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
För cirka 7 dagar sedan begärde jag ett uttag på 520 €. Jag angav IBAN och SWIFT. De godkände betalningen, men tills idag har jag inte fått något... tyvärr kan jag inte komma åt mitt konto eftersom de italienska tullen har spärrat åtkomst via APP och WEBSIDA. Hur kan detta problem lösas? Tack.
Hej RoccoRock62,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, kontot är verifierat med ID-handling. Vinsterna är med riktiga pengar. Den senaste kommunikationen med bet på red casino går tillbaka till 09.11.2024 klockan 08.18. med meddelandet att jag inte kan komma åt appen och sajten eftersom den italienska tullen har blockerat allt. Inget svar mottaget.
Tack för ditt engagemang
Hej RoccoRock62,
Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har passerat, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida återkallelsen har mottagits eller om det har skett någon utveckling i ditt fall?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej. Ja allt är ok. Den kom för ett par dagar sedan. Jag tackar alla för ansträngningen att lösa problemet
Bästa RoccoRock62,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
