Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 600 euro från Betonred den 6 september 2024, men hade inte fått pengarna som förväntat. De kunde inte kontakta kasinot för uppdateringar om situationen. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade spelaren att deras konto var verifierat och gick med på att vänta i ytterligare 14 dagar. Spelaren rapporterade senare att han fick sitt uttag, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej, jag har spelat på detta casino Betonred ett tag nu. Jag begärde ett uttag på 600 euro den 6 september 2024. Vanligtvis finns pengarna på mitt konto efter en dag, men nu vet jag inte vad som händer. Jag kan inte komma i kontakt med dem.
Kära elenaspatareanu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej mitt konto har verifierats så om problemet är att många uttagsförfrågningar kommer att vänta upp till 14 dagar till
<HEJ idag fick jag mitt uttag på 600 euro som jag hade begärt den 6 september så mitt ärende har slutat bra tack
Kära elenaspatareanu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
