Spelaren från Danmark upplevde förseningar med en utbetalning. Varje representant gav olika förklaringar angående fondernas status, som förblev obearbetade. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har väntat på en utbetalning från betonred sedan förra veckan. Jag har kontaktat dem flera gånger, och de ger olika förklaringar. Vissa säger att mina pengar har skickats men statusen har inte ändrats, medan andra säger att jag måste vänta på grund av vissa problem, men de kommer inte att specificera vad problemen är. Ingen kan berätta för mig var mina pengar är eller när de kommer.
När jag ber om dokumentation på att mina pengar är på väg eller varför det står att pengarna kommer att skickas nästa bankdag, trots att det har gått flera bankdagar sedan förra veckan, svarar de att ett tekniskt problem hindrar statusen från att bli uppdaterad. De säger också att de inte kan lägga mer tid på den här frågan eftersom andra kunder väntar på att få hjälp.
Kära Beflo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
allt är verifierat och godkänt, så jag får försöka vänta på dem och ge dem lite längre tid - Man blir bara osäker när de kommer med olika uppgifter om var dina pengar finns 
De tror att pengarna är utbetalda, men de har inte kommit in på mitt konto, har skickat kontoutdrag etc till dem och har bett dem om dokument dit pengarna har skickats, men det kan de uppenbarligen inte skicka till mig, så det är svårt att begära dem från banken när de inte bekräftar var pengarna skickas till? De har fortfarande inte ändrat statusen som betald på hemsidan, därför tror jag inte helt på dem 🫣
betonred skriver nu följande på sin hemsida när du loggar in - kan det vara därför mina pengar inte betalas ut eller min status ändras?
Betonred skrev idag att de inte kan hitta mina pengar, de finns inte på mitt spelkonto och det är inte hos 3:e parts betalaren - och de har inte gått in på mitt konto när jag frågar var pengarna finns och hur jag får dem utbetalda , ingen kan svara - jag har frågat om jag kan avbryta min betalning och även vara säker på att få ut dem genom att ansöka igen men de svarar mig inte - Hur får jag mina pengar utbetalda 😕
Nu raderade min utbetalning plötsligt utbetalningen och jag kan inte begära utbetalning igen då de kräver ny verifiering - Hur illa efter nästan 14 dagar när allt har verifierats.
Jag har skickat in kortinformation på nytt efter att allt har verifierats och jag har dokumentation på att det var certifierat
Om du vill avsluta ärendet, skriv hjälpen, jag sätter dig på ärendet - De kom i alla fall bara några timmar senare 🫣😂
Tack för ditt svar, Beflo. Tyvärr är jag inte säker på att jag har förstått ditt senaste meddelande korrekt. Kan du snälla förtydliga? Har du fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
