Spelaren från Spanien står inför problem med att ta ut pengar efter att ha insett att det är förbjudet att spela på Betonred för invånare i hans land. Trots att han har verifierat sitt konto och tidigare godkända transaktioner kräver han återbetalning av sina förluster och planerar att involvera juridiska myndigheter på grund av kasinots regelbrott.
Jag skapade ett konto på betonred den 23 mars. Jag har spelat under hela den här veckan (där jag har gjort flera uttag utan problem, men det slutade med att jag förlorat mycket mer). Efter att ha undersökt deras regler och villkor när jag försökte öppna ett konto på ett kasino (med samma adress och en del av samma grupp) insåg jag att medborgare i Spanien är totalt förbjudna att spela på detta kasino • men trots att de visste det fortsatte de att låta mig satsa och satsa, jag skickade mitt nationella dokument, verifierade mitt konto och använde inte något annat VPN, så de visste mycket väl vilket land jag tillhörde från och var jag spelade. Jag publicerar denna recension eftersom jag kommer att kräva återbetalning av mina förluster på andra sätt. Jag kommer att kontakta General Directorate of Gambling i mitt land och en advokat för att kunna kräva tillbaka pengarna. Jag har postat samma recension här och på trustpilot och jag kommer att fortsätta att publicera den på fler ställen för att hitta en lösning.
De utnyttjar de av oss som har spelproblem, och trots att de inte borde tillåta spelare från vissa länder att spela, med mycket strikta policyer, gör de det.
Jag har bevis på allt, kontoutdrag, skärmdumpar av deras webbplats och hur den låter mig komma åt med min VPN från Spanien, deras villkor och andra kasinon som arbetar under samma företag och licens, av vilka några inte låter mig registrera mig eftersom jag är från Spanien, men vilken slump att det här lät mig det och nu gör det inte det.
"Det finns till och med kasinon som verkar under samma företag som Betonred, där jag registrerade mig för flera år sedan. De blockerade mina konton på grund av spelproblem. De har all min personliga information, men de låter mig fortfarande öppna ett konto på detta casino under samma namn."
Varning för människor från länder i Europa eller USA: dessa kasinon kan inte fungera där, och om de gör det begår de ett brott och kan drabbas av konsekvenserna genom att betala böter. De kan inte heller ta emot pengar från konton i länder som Spanien eller USA, och många andra, och de kan inte heller göra uttag, vilket de har gjort.
Om du behöver några bevis, fråga gärna. Du kan se deras policyer och villkor och hur de inte följer dem. Andra kasinon tillåter inte inträde från Spanien, men det här gör det, och även om de vet att du kommer från ett förbjudet land, bryr de sig inte så länge de kan tjäna pengar.
Jag ber casinoguru att medla i detta och hitta en lösning och en återbetalning av de förlorade pengarna.
Jag har för närvarande begärt att mitt konto ska blockeras på grund av hasardspelsproblem och har mailat dem med krav på återbetalning för mina förluster på grund av att jag har brutit mot deras egna policyer.
Kära Alpoddo1199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från BetOnRed Casino direkt?
Studerade du villkoren innan du skapade ditt konto, och trots att du fick reda på att Spanien är ett begränsat land, gick du vidare och öppnade kontot ändå?
Är du också säker på att du inte använde ett VPN? När du skapar ett konto från Spanien visas det vanligtvis en popup-varning om att landet är begränsat.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej, tack för att du svarade så snabbt. Jag begärde självuteslutning för två dagar sedan.
Jag läste inte villkoren, faktiskt frågade jag via chatten, som jag alltid gör, om de accepterar spelare från Spanien, och de sa ja (jag har ingen skärmdump av det).
Jag använde ingen VPN mellan min mobildata och WiFi i hemmet. Jag ska till och med ladda upp bilder så att du kan se att du kan komma åt deras hemsida utan problem och registrera dig igen eller chatta.
Jag verifierade mitt konto med mitt ID och de visste att jag var en spelare från Spanien, men de lät mig ändå fortsätta satsa.
Jag skapade ett konto med en annan användare och e-post så att du kan se att det släpper in mig utan problem, jag kan prata via chatt utan problem och sätta in och spela (jag har inte gjort detta med det här kontot, bara så att du kan kontrollera sanningshalten i mina ord)
Å andra sidan har de till och med en sida som slutar på "es. De España" (från Spanien), som jag har bifogat i ett foto. Det är otillgängligt därifrån, och det omdirigerar dig direkt till de andra, som en inkörsport för människor från länder med begränsad tillgång. Jag lärde mig allt detta genom att undersöka hur dessa kasinon fungerar, och om alla kasinon bakom samma varumärke.
Om du behöver något annat, såsom återbetalningar till mitt konto eller kontoutdrag, kan jag skicka dem till dig.
Jag begär ersättning för mina förluster. De har tjänat tillräckligt på mig illegalt, och om de inte gör det så kommer jag att kontakta myndigheterna och den licens som Curacao har utfärdat för att anmäla dem.
Kära Alpoddo1199, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
