Spelaren från Spanien hade svårigheter att försöka ta ut sina vinster på 500€, eftersom kasinot hela tiden avbröt transaktionen. Vi bad spelaren om ytterligare information angående tidigare uttag, KYC-verifiering och användningen av bonusar. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, jag försöker ta ut en vinst på 500€ men de säger att det inte är möjligt och avbryter transaktionen. Detta är en bluff, stöld. Tack.
Kära Daniel112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
