HemKlagomålBetOnRed Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

BetOnRed Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 €

BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-24 | Ärende avslutat : 2024-02-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade stött på ett problem när hans konto stängdes när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade sagt att de skulle återbetala hans insättningar men inte hans vinster, men inte ens insättningarna hade återbetalats efter tre dagar. Spelaren hade klargjort att han inte hade accepterat några bonusar och hade lämnat cirka €1200 på sitt konto. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren för att förstå situationen bättre, svarade han inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag försökte ta ut pengar och mitt konto stängdes. Jag kontaktade via chatt och fick veta att alla mina vinster skulle konfiskeras och att de bara skulle betala ut mina insättningar. Det har gått 3 dagar sedan dess och de har inte ens betalat ut mina insättningar än.

Hälsningar,

Francisco

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära travonig25,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Förstår jag rätt att 1 200 € (tvistvärde) var dina vinster? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag gjorde bara cirka 10 satsningar, jag accepterade inga bonusar.

Jag lämnade kontot med cirka 1200 euro, jag vet inte det exakta beloppet sedan stängningen tog mig på räls. (800 euro i vinst + 400 av min insättning). Jag började samla in och efter några dagar stängde de mitt konto, jag kontaktar dem via chatten och de säger till mig att de bara kommer att betala mig mina insättningar, det var 3 dagar sedan och de har inte betalat mig vare sig insättningarna eller något, många tack för hjälpen.

Hälsningar

Francisco

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, travonig25. Kan du snälla förtydliga vilka spel du satsar på?

Fick du någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna och/eller spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej travonig25,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter