Jag skapade ett konto och, med hjälp av bonusen från min första insättning, gjorde jag några vinster. För att ta ut var jag tvungen att satsa totalt runt 12 000 euro, vilket jag lyckades göra efter ett tag. Eftersom mitt kontosaldo översteg 450 euro efter att ha uppfyllt omsättningskravet, drogs de överskjutande vinsterna av enligt beskrivningen i villkoren.
När jag försökte verifiera mitt konto uppstod ett fel och förfrågan vidarebefordrades till kundsupport.
Supportteamet kontaktade mig sedan och informerade mig om att mitt konto hade stängts utan att ange några ytterligare skäl, bara rådde mig att kontakta supporten.
Livesupporten ledde mig tillbaka till e-postsupporten, som bara informerade mig om att mitt konto var stängt, utan att ange några skäl, även efter flera förfrågningar.
I created an account and, using the bonus from my first deposit, made some winnings. To withdraw, I had to wager a total of around 12,000 euros, which I managed to do after some time. Since my account balance exceeded 450 euros after meeting the wagering requirement, the excess winnings were deducted as outlined in the terms and conditions.
When I tried to verify my account, an error occurred, and the request was forwarded to customer support.
The support team then contacted me, informing me that my account had been closed without providing any further reasons, only advising me to contact support.
The live support directed me back to email support, which only informed me that my account was closed, without giving any reasons, even after multiple inquiries.
Ich habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verIch habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verifizieren wobei anscheinend ein Fehler aufgetreten ist und die Anfrage wurde an den Support weiter geleitet.
Das Support-Team meldete sich dann bei mir mit der Nachricht, dass mein Account geschlossen wurde ohne weitere Gründe zu nennen, nur mit dem Hinweis sich an den Support zu wenden.
Der Live-Support sendet mich zurück zum Email-Support, welcher mir nur mitteilt, dass der Account geschlossen wurde aber nennt keine Gründe dafür auch auf mehrmalige Nachfrage.
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