HemKlagomålBetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

BetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 450 €

BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-20 | Ärende avslutat : 2024-09-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade uppfyllt omsättningskraven med hjälp av en bonus men fick sitt konto stängt efter att ha försökt verifiera. Kundsupportteamet angav inga skäl till stängningen, vilket resulterade i att spelaren inte kunde komma åt sina vinster. Efter att ha granskat bevisen fastställdes det att spelaren inte klarade verifieringsprocessen, vilket ledde till att kasinots agerande upprätthölls enligt dess villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots beslut var motiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett konto och, med hjälp av bonusen från min första insättning, gjorde jag några vinster. För att ta ut var jag tvungen att satsa totalt runt 12 000 euro, vilket jag lyckades göra efter ett tag. Eftersom mitt kontosaldo översteg 450 euro efter att ha uppfyllt omsättningskravet, drogs de överskjutande vinsterna av enligt beskrivningen i villkoren.


När jag försökte verifiera mitt konto uppstod ett fel och förfrågan vidarebefordrades till kundsupport.


Supportteamet kontaktade mig sedan och informerade mig om att mitt konto hade stängts utan att ange några ytterligare skäl, bara rådde mig att kontakta supporten.


Livesupporten ledde mig tillbaka till e-postsupporten, som bara informerade mig om att mitt konto var stängt, utan att ange några skäl, även efter flera förfrågningar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära hainnes1995,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att du inte lyckades tillhandahålla några dokument för att verifiera din identitet?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade de nödvändiga dokumenten till kasinot. Samma dokument accepterades också av en annan leverantör. Betonred Casino informerade mig först om att dokumenten behövde kontrolleras närmare. En tid senare, samma dag, fick jag besked om att kontot hade stängts.

Motiveringen var: "på grund av brott mot våra villkor och administrativa beslut"

När jag ställde ytterligare frågor fick jag samma anledning igen, även om jag inte hade brutit mot någon av villkoren.


Jag spelade bara slots.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hainnes1995, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej hainnes1995,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetOnRed Casino att delta i konversationen.


Bästa BetOnRed Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga detaljerna angående spelarens påstådda överträdelse av dina regler och villkor. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej kära alla!


Bästa hainnes1995, vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.


Vi beklagar att ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades, men som vi kan se från systemet har du inte godkänt verifieringen och därmed inte aktiverat möjligheten att ta ut pengar. Enligt våra villkor, paragraf 7.4 och 7.5, har vi rätt att begära dokument och, om verifieringen misslyckades, konfiskera användarens potentiella vinster. När du klarar verifieringen måste du säkerställa att dokumenten är äkta och att alla krav uppfylls.

Efter att ha mottagit betydande bevis på att verifieringen inte har godkänts, kan vi endast returnera din insättning till dig efter framgångsrik bekräftelse av betalningsmetoden (Skrill).


Bästa Michal, alla detaljer i frågan kommer att skickas till dig via e-post. Tack för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

BetOnRed Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för all tillhandahållen information och bevis, BetOnRed Team.


Kära hainnes1995,

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av kasinot, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte kan fortsätta med ditt klagomål. Tyvärr klarade du inte verifieringsprocessen av legitima skäl, och casinoteamets agerande var enligt dess etablerade regler som kommunicerades till dig tidigare. Därför måste vi avslå detta klagomål.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter