Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetOnRed Casino - Spelarens konto har blockerats och uttaget är försenat.
BetOnRed Casino - Spelarens konto har blockerats och uttaget är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 400 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Germany had his account at Bet On Red Casino locked without warning after depositing €2,550 and had been unable to access his withdrawal of €2,400 since June 29, 2024. Despite being fully verified and submitting all required documents, he only received automated responses. The Complaints Team attempted to resolve the issue by contacting the casino for clarification on the account closure and disputed funds. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation.
Spelaren från Tyskland hade sitt konto hos Bet On Red Casino låst utan förvarning efter att ha satt in 2 550 € och hade inte kunnat komma åt sitt uttag på 2 400 € sedan den 29 juni 2024. Trots att han var fullständigt verifierad och skickade in alla nödvändiga dokument fick han bara automatiserade svar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontots stängning och omtvistade medel. Fallet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning.
Jag ber omgående din hjälp med ett problem på Bet On Red Casino.
Den 4 juli låstes mitt konto utan förvarning efter att jag satte in 2 550 € via kreditkort. Jag upptäckte låset när jag försökte logga in för att kontrollera mitt uttag. Sedan dess har jag bara fått automatiserade svar och ingen specifik lösning.
Mitt konto är helt verifierat, inklusive mitt kreditkortsägande. Jag lämnade in alla nödvändiga dokument och information. Kasinot har inte gett någon förklaring till avstängningen eller förseningen i behandlingen av mitt uttag.
Jag ber omgående din medling för att få tillbaka mitt insatta belopp och eventuella vinster. Den här situationen är extremt stressande och jag känner mig orättvist behandlad av Bet On Red Casino.
Mitt uttag på 2400€ är nu sedan 29.06.2024 väntande.
Insatt belopp helt omsatt: Ja, som nämns i T&C
Bonus: Nej, jag har inte använt någon bonus
Skapande av konto: 23 juni 2024
Spelade spel: Casino Slots
Tack för ditt stöd.
Vänliga hälsningar,
Dear CasinoGuru Team,
I am urgently seeking your assistance with an issue at Bet On Red Casino.
On July 4, my account was locked without warning after I deposited €2,550 via credit card. I discovered the lock when I tried to log in to check my withdrawal. Since then, I have only received automated responses and no specific resolution.
My account is fully verified, including my credit card ownership. I submitted all required documents and information. The casino has provided no explanation for the suspension or delay in processing my withdrawal.
I urgently request your mediation to retrieve my deposited amount and any potential winnings. This situation is extremely stressful, and I feel unjustly treated by Bet On Red Casino.
My Withdrawal of 2400€ is now since 29.06.2024 pending.
Deposited Amount Fully Wagered: Yes, as mentioned in the T&C
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetOnRed Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått någon motivering för kontostängning från casinot?
Har casinot informerat dig om statusen för ditt uttag sedan ditt konto har blockerats?
Kan du dela din interaktion med casinosupporten när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Stratton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received any justification for account closure from the casino?
Has the casino informed you about the status of your withdrawal since your account has been blocked?
Could you please share your interaction with casino support when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack så mycket, Stratton, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Stratton, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetOnRed Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats och bestridda medel konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Stratton,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetOnRed Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed funds confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Tack för att du kontaktade oss angående det här problemet.
Bästa Stratton, vi beklagar att ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades, men vi upptäckte oärligt beteende från din sida, vilket resulterade i ett brott mot våra regler. Därför har ditt konto stängts i enlighet med villkoren paragraf 12.1.
"Bolaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: att delta i någon typ av maskopi med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer; återkravstransaktioner med ett kreditkort; eller avslag på vissa gjorda betalningar; skapa två eller flera konton; andra typer av fusk; eller försätts i konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren; fördröja spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav; lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts; spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar; använder strategier som drar fördel av alla programvarufel eller misslyckanden."
Bäste Branislav, vi har kontaktat dig via e-post och skickat nödvändiga bevis.
Vänliga hälsningar,
BetOnRed Team.
Hello, dear all!
Thank you for reaching out to us regarding this issue.
Dear Stratton, we are sorry that your account was closed and your winnings were confiscated, however we discovered dishonest behavior on your part, which resulted in a violation of our rules. Therefore, your account has been closed in accordance with the terms and conditions clause 12.1.
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players; fraudulent actions against other online casinos or payment providers; chargeback transactions with a credit card; or denial of some payments made; creating two or more accounts; other types of cheating; or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player; delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure."
Dear Branislav, we have contacted you via email, sending the necessary evidence.
I väntan på kasinots svar, här är den begärda informationen:
1. Insättningsdatum och tider:
- 23 juni 2024: 2 000 €, 250 € och 20 €
- 24 juni 2025: 90 € x 2
- 2024-07-05: 90 € och 20 €
- Dessutom, den 05.07.2024, var det tre obehöriga transaktioner på 90€ vardera, som jag rapporterade till kasinot. Dessa belopp återbetalades sedan av kasinot.
2.Ackumulering av omtvistade vinster:
- Majoriteten av de omtvistade vinsterna kom från insättningarna som gjordes den 23.06.2024, närmare bestämt insättningarna på 2000€ och 250€.
3. Mottagna medel:
- Jag har inte fått några pengar från kasinot förutom återbetalningarna relaterade till de tre obehöriga transaktionerna på 90€ vardera den 05.07.2024.
4. Återförda transaktioner/återföringar:
– Jag har inte begärt några återkrav eller återförda transaktioner.
– Från det här klagomålet hoppas jag få tillbaka de 2400 € som väntade på uttag.
5. Ytterligare detaljer:
- Kan du förtydliga vilka specifika detaljer du anser saknas eller är ofullständiga? Jag vill se till att jag tillhandahåller all nödvändig information för att lösa det här ärendet korrekt.
Jag litar på att detta ger en tydlig och fullständig bild av min situation.
Vänliga hälsningar,
Stratton
Dear Branislav,
While awaiting the casino's response, here is the requested information:
1. Deposit Dates and Times:
- 23.06.2024: 2000€, 250€, and 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ and 20€
- Additionally, on 05.07.2024, there were three unauthorized transactions of 90€ each, which I reported to the casino. These amounts were subsequently refunded by the casino.
2.Accumulation of Disputed Winnings:
- The majority of the disputed winnings came from the deposits made on 23.06.2024, specifically the 2000€ and 250€ deposits.
3. Received Funds:
- I have not received any funds from the casino except for the refunds related to the three unauthorized transactions of 90€ each on 05.07.2024.
4. Reversed Transactions/Chargebacks:
- I did not request any chargebacks or reversed transactions.
- From this complaint, I hope to recover the 2400€ that were pending withdrawal.
5. Additional Details:
- Could you please clarify what specific details you believe are missing or incomplete? I want to ensure that I provide all the necessary information to resolve this matter accurately.
I trust this provides a clear and complete picture of my situation.
Jag bekräftar att jag har satsat insättningarna minst en gång och uppfyllt omsättningskraven.
Återkrav :
Ja, återkraven har påbörjats men är ännu inte lösta. Jag vidtog den här åtgärden eftersom jag fick automatiska meddelanden från kasinot som indikerade att mina pengar var borta. Efter att ha blivit avstängd från kasinot kände jag att jag inte hade något annat val än att begära återkrav.
Regulatorklagomål:
Jag anser att jag har rätt att klaga till regulatorn om kasinots beteende, särskilt med tanke på de automatiska meddelandena och det efterföljande förbudet. Är det inte precis vad regulatorn är till för? Din fråga i slutet, "skämtar du seriöst?" antyder en avvisande ton, vilket gör mig oroad över hur allvarligt mitt klagomål tas.
Sätta in mer pengar:
Jag förstår inte varför det skulle vara ett problem att lägga till mer pengar i kasinot. Sedan när har det blivit ett problem att sätta in mer pengar? Jag behöver ingen specifik anledning att lägga till mer pengar i kasinot så länge jag följer reglerna och villkoren som ställts upp av kasinot.
Uttagsbeslut:
Om jag får mitt uttag på 2 400 € skulle det inte finnas någon anledning till återkraven, och jag skulle omedelbart lösa och avbryta dem från min sida
Kontoutdrag från juni till juli **1194
Skickades till din e-post. Branislav
Wagering the Deposits:
I confirm that I fully wagered the deposits at least once, meeting the wagering requirements.
Chargebacks:
Yes, the chargebacks have been initiated but are not yet resolved. I took this action because I received automated messages from the casino indicating that my money was gone. After being banned from the casino, I felt I had no other option but to request chargebacks.
Regulator Complaint:
I believe I have the right to complain to the regulator about the casino's behavior, especially given the automated messages and the subsequent ban. Isn't this exactly what the regulator is for? Your question at the end, "are you seriously kidding?" suggests a dismissive tone, which makes me concerned about how seriously my complaint is being taken.
Depositing More Money:
I don't see why adding more money into the casino should be a problem. Since when has depositing more funds become an issue? I do not need a specific reason to add more money into the casino as long as I am following the rules and terms set by the casino.
Withdrawal Resolution:
If I receive my withdrawal of 2,400 €, there would be no reason for the chargebacks, and I would instantly resolve and cancel them from my side
Tack för ytterligare information, Stratton, och även för e-postmeddelandet med kontoutdraget. Och jag är ledsen för förseningen.
Ja, du har rätt att klaga till tillsynsmyndigheten. Däremot kan jag vid ett sådant tillfälle avsluta ärendet med en notering "väntar på tillsynsbeslut", och helt enkelt vänta tills tillsynsmyndigheten fattar sitt slutgiltiga beslut i ärendet.
När det gäller tonen och allvaret - om du begärde en återbetalning (vilket innebär ett allvarligt brott mot kasinots regler), vilket med stor sannolikhet var framgångsrikt eftersom kasinot bekräftade det, hur kan ditt insisterande på ett uttag på nästan samma belopp tas på allvar ? Hur kan kasinot vara säker på att du avbryter återkrav om de skulle betala ditt saldo?
När det gäller kontoutdraget - jag kan se att det visar återförda betalningar för föregående månad. Kan du ge mig samma kontoutdrag, men för augusti 2024 om möjligt?
Använd gärna samma e-postadress för att dela kontoutdraget ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the additional information, Stratton, and for the email with the bank statement as well. And, I am sorry for the delay.
Yes, you have the right to complain to the regulator. However, at such a point, I can close the case with a note "waiting for regulator decision", and simply wait until the regulator makes its final decision regarding the case.
As for the tone and seriousness - if you requested a chargeback (which means a serious breach of the casino's rules), which was very likely successful because the casino confirmed it, how can your insisting on a withdrawal of almost the same amount be taken seriously? How can the casino be sure you cancel chargebacks if they would pay your balance?
As for the bank statement - I can see that it shows reverted payments for the previous month. Can you please provide me with the same bank statement, but for August 2024 if possible?
Feel free to use the same email address to share the bank statement (branislav.b@casino.guru).
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Stratton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut till användarens fördel eller det begärda dokumentet kommer dock att vara nödvändigt.
Tack så mycket, BetOnRed Casino Team, för att du ger information och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, the regulator's final decision in the user's favour or the requested document will be necessary.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
