Spelaren från Spanien rapporterade att deras uttag inte hade kommit på över 50 timmar, och kasinot hade blockerat deras konto med pengarna kvar på det. De fick upprepade meddelanden om att återkallelsen var under granskning. Problemet löstes och spelaren bekräftade att deras problem åtgärdades på ett tillfredsställande sätt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag rapporterade att mitt uttag inte har kommit på mer än 50 timmar, och de säger hela tiden att det granskas. Under tiden har de direkt blockerat mitt konto med pengarna på. Tidigare fungerade allt bra. Vad kan jag göra?
Bästa alexdiaz27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag spelade slotspel, och jag har väntat på ett uttag i 4 dagar, när det alltid har fungerat korrekt för mig, jag behöver pengarna nu oavsett vad. Vad kan jag göra?
Mina vinster var med mina pengar utan bonusar.
Anledningen till kontostängningen uppges vara ett administrativt beslut. Men varför överför de inte mina pengar och spärrar sedan mitt konto?
Bästa alexdiaz27, är det korrekt att du ska vara berättigad att ta emot ditt uttag trots att ditt casinokonto stängdes?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Bästa alexdiaz27,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
