Spelaren från Grekland stod inför problem med att sätta in kryptovaluta på sitt kasinokonto, trots att deras transaktion var synlig. Kasinot hade svarat att insättningen var under den lägsta tillåtna gränsen, därför hade pengarna gått förlorade. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande samarbete.
Jag kan deponera men aldrig lägger de min krypto till mitt konto, de kan se min transaktion
Kära manousoskandroulakis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
De svarade mig från nio casino att det är under den lägsta tillåtna insättningsgränsen, så pengarna gick förlorade
Hej manousoskandroulakis,
Varför svarade de från Nine Casino? Exakt hur mycket satte du in och hur mycket var det lägsta beloppet som krävs?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
