Spelaren från Storbritannien hade kunnat öppna ett konto, klara KYC-verifiering och sätta in pengar på en kasinosajt trots att han var från ett begränsat land. Han hade begärt en återbetalning på grund av kasinots underlåtenhet att genomdriva korrekta kontroller. Klagomålsteamet hade inte kunnat undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Kunde öppna webbplats, öppna konto och klara KYC-verifiering allt från ett uppenbart begränsat land. Begär en återbetalning från den här webbplatsen eftersom de uppenbarligen inte sätter ordentliga kontroller på plats och jag skulle aldrig ha fått sätta in.
Hej bingybongy93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig och vilket land du valde under den? Blockerade kasinot ditt konto på grund av begränsat land? Hur mycket är ditt nuvarande saldo för riktiga pengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
