Spelaren från Tyskland satte in pengar och förväntade sig en cashback enligt casinots regler och villkor. Efter att ha förlorat, nekades de den aviserade 5% cashback på grund av hemliga lokala regler, som spelaren anser är vilseledande. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag har gjort flera insättningar.
Enligt deras regler och villkor har jag rätt till cashback. Ändå har jag inte fått någon sådan cashback på mina insättningar.
Igår klickade jag på "Sätt in nu" i cashback-delen och satte in 100 euro, som jag sedan förlorade. Därför borde jag få 5% cashback idag.
Efter att ha diskuterat med kundsupport fick jag veta att jag på grund av lokala bestämmelser inte hade rätt till detta. När jag frågade vad dessa regler var, eftersom casinot inte är reglerat i Tyskland, önskade de mig bara en god kväll. Det här handlar inte om beloppet, utan det faktum att detta kasino uppenbarligen lurar folk.
Hej ilia1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort anspråk på någon bonus på casinot tidigare? Skickade casinot vidare några villkor som säger att du inte är berättigad till cashback? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Guten Abend,
mein Konto är verifierat i soweit das ich nach Registrierung meine Email verifierat habe and mehrere Einzahlungen machen coulde .
Jag har Rakeback automatiskt ställts in efter den Berechnung einige Euro Cent tolkat.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt , sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Hej där, jag är ERA!
Jag är en ChatBot, inte en riktig människa
Hur kan vi hjälpa dig?
ich: prata med agent
Jag kommer att överföra dig till en av våra supporthjältar nu. Tyvärr upplever vi en stor arbetsbelastning just nu, så det kan ta lite tid innan vi kan gå vidare med ditt ärende. Snälla, ha ut med oss, vi hjälper dig så snart en av våra agenter är lediga.
Under tiden, vänligen ange mer information för din fråga här. Om du har en skärmdump, bifoga gärna den också. Detta kommer att påskynda processen avsevärt. Du har överförts till: Jayden.
var är min cashback ?Hej,
Jag heter Jayden och jag kommer att hjälpa dig idag.
ich: bra så, kan du förklara för mig var min cashback är?
och det skulle vara bra att förstå hur du beräknar rakeback
villkoren är inte särskilt tydliga
på en förlust på 100 euro fick jag några cent i rakeback och det gick mer än 24 timmar så på förlusten på 100 euro enligt din dagliga cashback-sida borde jag ha krediterats 5 euro nej ?
Låt mig ta en titt på ditt konto snabbt.
ich: visst
Rakeback bestäms av en procentuell avkastning på var och en av dina satsningar, vilket är beroende av den teoretiska fördelen huset har över dig. Med varje satsning du placerar i kasinot får du tillbaka en del av insatsen. Detta belopp motsvarar din nivås rakeback-procent från respektive husfördel.
Observera att rakeback-procenten varierar beroende på din nivå.
och husets fördel bestäms av spelets RTP ?Procentandelen av cashback är beroende av det totala beloppet av din insättning från föregående dag, och den härleds från den totala summan av dina faktiska förluster från samma dag. Om summan av din insättning är mindre än summan av dina verkliga förluster från föregående dag, kommer cashback att beräknas baserat på din insättningssumma. Procentandelen av cashback är direkt proportionell mot summan som satts in under föregående dag.
ich: ja, jag förlorade 100 euro, insättning för att nå 20-500 betyder att jag skulle behöva få 5% idag
vilket är 5 euro
Jag ska titta närmare
Vänligen vänta.
ich: detta är förvirrande ...säger du att jag måste sätta in ytterligare 100 idag så att mina 100 från igår räknas till cashback-beräkningar?
mina verkliga förluster från igår är 100 och min totala dep för igår är 100 ... faktiskt om du tittar på mina tidigare insättningar så gavs ingen cashback där heller ...
och om det har gjort det och jag inte loggade in för att göra anspråk inom 24 timmar så skulle jag bli mycket förvånad över att ditt kasino inte har skickat ett e-postmeddelande till mig i den utsträckningen att mina pengar är förbrända
Kommer behöva lite mer tid för den här.
Tack för ditt tålamod.
ich: okej
Ilia, jag hade en detaljerad titt och som jag ser är cashback-bonusen inte tillgänglig på ditt konto.
När det gäller rakeback är de krediterade beloppen korrekta baserat på din nivå.
ich: varför är inte tillgänglig?
var och när fick jag information om att cashback inte var tillgänglig för mig efter att jag tryckte på insättning nu på den dagliga cashback-sidan?
Jag gjorde det som erbjöds , betedde mig på det sätt som beskrivs på din sida och nu måste jag slösa bort min tid på diskussioner istället för att göra något annat för att få reda på att jag har blivit lurad på grund av cashback , det är en mycket dålig upplevelse för ett sådant kasino!
Vänligen förstå att dessa begränsningar ligger utanför vår kontroll, och de är ofta på plats för att följa lokala bestämmelser och juridiska krav. Vi förstår att den här nyheten kan vara en besvikelse, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
ich: vilka regler?
du är curacao licensierad, arbetar i min Geo illegalt, du behandlar via något skräpbetalningssystem som dyker upp på mina bankuppgifter som nonsens och du har modet att prata med mig om regler?
ok amigo, det här är vad som kommer att hända....
1. Jag kommer att anstränga mig och lämna klagomål på alla affiliate-sajter jag hittar ditt kasino och kommer att beskriva i detalj den taskiga tjänsten du tillhandahåller och kommer också att förklara hur du lurar människor.
2. Jag kommer att påbörja återkrav på alla mina pengar som jag har satt in i god tro från Tyskland där du inte har någon jurisdiktion.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Gruss
Ilia
Hej ilia1,
Är du helt säker på att ditt konto är helt verifierat som baserat på casinots villkor är du inte bara inte berättigad till bonusar utan inte ens sätta in eller spela där: https://betonred.com/terms
Trots min IP och adress registrerade de mig som en finsk spelare...
Om jag inte har rätt till bonusar och/eller insättningar...då får jag gärna tillbaka mina pengar i sin helhet. Faktum är att de fakturerade mig och mitt kort användes flera gånger och jag använde därför även deras tjänster. Ska jag skicka en skärmdump av mina insättningar?
Jag fick även bonusar, så påståendet att jag inte har rätt till dem stämmer inte.
Hej ilia1,
Hur är det möjligt att du har registrerat dig som en Finish-spelare? Använde du VPN? Fyllde du inte i dina uppgifter manuellt på ditt kasinokonto?
Nej, jag gick in i Tyskland och kasinot ändrade det själva.
Min adress är korrekt angiven i profilen, endast landet ändrades automatiskt.
Jag skulle vilja be BetOnRed Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej kära spelare
Vi vill göra dig uppmärksam på att din profil, baserat på våra register, ursprungligen registrerades i Finland som utsett hemland. Följaktligen var våra svar skräddarsydda för en finsk spelare.
Vi vill försäkra dig om att vi som företag varken manuellt eller automatiskt ändrar spelarnas registrerade länder efter den första registreringsprocessen.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino Team
Bästa BetOnRed,
Finns det någon logg som skulle bevisa att spelaren registrerat sig från Finland (eller valt det som land eller hemvist)? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Hej kära Nick
Vänligen kontrollera beviset som vi har skickat till din e-post.
Vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino Team
Hej ilia1,
Vi har fått information om att du registrerade dig från Finland och casinot kan inte ändra eller ändra det så du var tvungen att välja det under registreringen. Jag skulle också vilja påpeka att bonusar är en välvilja hos casinot och det är helt upp till dem om de ger dem till en spelare eller inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
