Spelaren från Sydafrika hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kasinot granskade situationen. Efter granskningen bekräftade kasinot att spelaren kunde fortsätta med uttag. Efter att ha skickat in begäran på nytt fick spelaren betalningarna. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Kasinot har försenat mitt uttag utöver den angivna tidsramen. Support kan inte ge mig en anledning till förseningen. Mitt konto har verifierats/KYC.
Hej, jag har fortfarande inte fått betalt och är inte heller medveten om någon vidare utveckling i ärendet.
Bästa Bim900129,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen förtydliga sedan när ditt konto har verifierats och om dina vinster ackumulerats med riktiga pengar eller en bonus?
Skicka dessutom en skärmdump av det väntande uttaget antingen hit eller till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Mitt konto verifierades den 11 november i år. Vinster ackumulerades utan bonus.
Tack Bim900129 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa bim900129,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetOnRed Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen möjligheten att granska dina problem och arbeta mot en lösning som är rättvis för alla inblandade parter.
Du kan vara säker på att vårt team genomför en detaljerad granskning av situationen för att säkerställa att den hanteras grundligt och öppet. Den här utredningen är en prioritet för oss, och vi vidtar nödvändiga åtgärder för att förstå omständigheterna och bestämma den bästa vägen framåt.
Vi är fast beslutna att ta itu med dina problem omgående och att genomföra åtgärder för att förhindra liknande problem i framtiden.
Tack för ditt tålamod medan vi arbetar med detta. Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart vi har ytterligare information. Om du har några frågor under tiden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Casino
Bästa BetOnRed Casino,
Vänligen förse oss med relevant information så snart som möjligt.
Jag väntar på ditt svar.
Hej!
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och uppskattar ditt samarbete. Efter att ha granskat situationen är vi glada att kunna meddela dig att du nu kan fortsätta med dina uttag.
Vänligen gör en ny begäran om uttag när det passar dig, så ser vi till att den behandlas framgångsrikt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Casino
Hej bim900129,
Kan du begära ett uttag och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Jag begärde ett uttag igen för ett par dagar sedan och uppenbarligen avvisades det på grund av ett "tekniskt fel", jag skickade in uttagsbegäran igen igår.
Hej bim900129,
Tack för ditt svar. Meddela mig när du har fått betalningen.
Jag väntar på ditt svar.
Mina uttag har betalats. Tack för all din hjälp.
Bästa bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
