Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet noterade spelarens oro angående tekniska problem och förseningar i behandlingen av uttaget. Men på grund av bristande respons från spelaren efter flera förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Mer än 6 arbetsdagar får jag inte mina pengar och normalt svar
Sedan fyra dagar säger de till mig att de har tekniska problem... och föreslår mig att avbryta min utbetalning och välja ett annat alternativ för uttaget... Men jag kan inte tvingas till detta,... öppna ett annat konto för att ta emot min pengar,...banköverföring fungerade på deras sida, det var alternativet jag valde, de behandlade mig helt enkelt som att jag är dum, för att avbryta mitt uttag och efter det vänta ytterligare sex eller vem vet hur många dagar jag ska få mina pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
