Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med Betonred Casino angående kontostängning och återbetalning. Han hade begärt att sitt konto skulle stängas på grund av spelberoende och hade begärt en full återbetalning av sin insättning på €400, trots att kasinot från början bara erbjöd €100. Kasinot uppgav dock senare att de inte kunde ge återbetalningen. Spelaren hade också krävt ett permanent förbud från kasinot och alla dess associerade sajter. Vi, klagomålsteamet, hade klargjort att blockeringsreglerna berodde på kasinots licens och föreslog spelaren att kontakta relevanta myndigheter för vidare lösning. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av kasinots svar och licensreglerna.
Automatiskt översatt:
