Spelaren från Tyskland hade haft problem med att ta ut vinster från ett onlinecasino. Kasinot hade inledningsvis hävdat att banken hade nekat överföringen, men banken hade motbevisat detta. Kasinot föreslog då en annan uttagsmetod, men även denna hade misslyckats. Spelaren hade rapporterat respektlös kommunikation från kasinot. Efter att spelarens klagomål lämnades in till oss hade kasinot betalat ut hans vinster inom en timme. Det här problemet hade lösts.
Även om den angivna platsen ovan anger Puerto Rico, bor jag faktiskt i Tyskland.
I tisdags gjorde jag en begäran om uttag, som ska ha överförts direkt. Men på onsdagen skickades pengarna tillbaka med förklaringen att "Banken har nekat överföringen." Detta är inget annat än nonsens, eftersom banker inte vägrar överföringar - ett faktum som bekräftas vid förfrågan på min bank. Ett andra tillbakadragande skickades också tillbaka med samma absurda resonemang.
Jag fick då besked om att ett speciellt team behövde utreda fallet (vilket är mer nonsens, eftersom inga åtgärder vidtogs). I måndags frågade jag en gång till om hur jag skulle få mina pengar. De rekommenderade att jag drog mig ur via Jeton, vilket jag sedan verifierade.
Bara 10 minuter senare utfärdades avbokningen med texten "Min omsättning nåddes inte", vilket är löjligt med tanke på att jag inte hade spelat några spel utan bara begärt min utbetalning igen.
Bara 5 minuter efter det frågade jag i chatten igen bara för att få veta att "din satsning var inställd nu." Jag hade inte lagt en enda cent, så det här var ännu en lögn.
Efter att ha försökt ta ut pengar via Jeton igen fick jag veta att det skulle behandlas inom 24 timmar senast. Nu har det redan gått över 60 timmar.
När jag frågar om problemet i chatten möts jag av förolämpningar,
Denna anläggning är inget annat än en bluff. Hur slutade det med ett så högt betyg?
Hej bluezoo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag kan vänta ytterligare 6 veckor... det kommer inte att bli någon betalning, det kan man se i den stalltaktik som används där... antagligen vill ett "specialteam" ta hand om det här fallet, men det har det inte det har inte ens hänt i 10 dagar... plus att jag inte behöver ett "specialteam" för en helt normal utbetalning på marker.
Kontot var redan verifierat när det öppnades och bonusmedel användes inte
Du kan stänga processen...efter att jag skickade en skärmdump till dem om att du tog hand om det, betalade de ut mig bara en timme senare. Du kan se att din sida har mycket inflytande...såklart jag kommer inte spela där längre...
Tack för hjälpen
Kära bluezoo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
