Spelaren från Österrike rapporterar betydande förluster på över €30 000 hos Betonred, inklusive €6 000 under de senaste nio dagarna, och hävdar ihållande fel med spelet Book of Dead som leder till förluster utan upplösning. Trots många diskussioner med VIP-chefen känner spelaren att dessa diskussioner är meningslösa och tror att kasinot begår bedrägerier snarare än att uppleva äkta fel, vilket leder till att man överväger rättsliga åtgärder.
god dag,
Jag skrev ett klagomål här för en tid sedan och efter långa diskussioner gav jag upp. Ända sedan jag började spela på Betonred har jag förlorat mer än 30 000 €, och bara under de senaste 9 dagarna har jag förlorat över 6 000 €. Jag har aldrig upplevt stora problem eller bedrägerier som detta tidigare. Jag har försökt otaliga gånger att lösa problem med min VIP-chef och har skrivit i chatten flera gånger, men det är meningslöst att vinna mot bedragare. Diskussioner i chatten eller med VIP-chefen har inte uppnått någonting och inte medfört några förändringar. Allt jag hör hela tiden är "Vi är ledsna." Den senaste månaden har jag ständigt stött på problem med spelet Book of Dead, med fel som dyker upp var 2-3:e sekund som säger att det antingen är ett serverfel eller felkod 404. Trots detta har jag förlorat över 10 000 € under denna period av störningar utan att någonsin få gratissnurr. Märkligt nog, efter varje blockering, när jag startar om spelet, verkar det som om en uppsättning gratissnurr, spelade med en insats på 0,10 €, slutfördes, och visar tre böcker som om gratissnurren tog slut under avbrottet. Men när jag byter till demoläge och spelar i timmar sker inga avbrott eller blockeringar. Jag har provat allt och är nu 1 000 % säker på att det är bedrägeri, inte ett fel.
Dessutom har otaliga löften om att åtgärda felet aldrig uppfyllts. Jag fick rådet att ta bort alla cookies och cache från min telefon, förmodligen för att de orsakar problem, men andra spel eller demoläget har inte dessa problem. Intressant, eller hur? Även efter att ha gjort det fanns det ingen förbättring. Och under den här tiden har jag förlorat över 10 000 € och spelat med satsningar på €5, €4 och €3, till och med €10, men hur jag än försöker har jag aldrig lyckats tjäna ens €100 när varje blockering inträffar, det påstådda gratissnurret på €0,10 gick över. Jag har otaliga skärmdumpar som bevis på att jag skulle vilja skicka dig via e-post, som tydligt visar att detta händer varannan minut. Jag kommer också att inkludera skärmdumpar av WhatsApp-diskussioner med VIP-chefen, och ingenting löstes någonsin framgångsrikt, bara mer "Vi är ledsna." Men du vet, även en dåre kan se att detta är en bluff, för om det är ett äkta fel, varför resulterar det aldrig i en vinst utan alltid en förlust?
Varför har aldrig ett fel inträffat som plötsligt krediterat €6 000 till en spelares konto? Tror du att vi alla är dumma? Eller, till exempel, det finns ingen gräns för insättningar – du kan slänga in hundratusentals – men när någon vinner finns det verkligen en gräns för uttag, endast €5 000 per vecka. Det är också bedrägeri. Men förmodligen har ingen någonsin vunnit en sådan summa. Jag har hört samma sak i diskussioner med andra spelare här, där om spelet avbryts och sedan återupptas så dyker det upp en helt annan skärm än innan avbrottet. Så nu är jag verkligen nyfiken på vad Betonred-laget kommer att säga i sitt försvar. Det bästa tillvägagångssättet kan vara att anlita en advokat och stämma eftersom jag inte bara har förlorat så mycket pengar utan också mina nerver, värdefulla tid och tålamod inför dessa fruktlösa diskussioner med Betonred som inte leder någonstans.
Med vänlig hälsning,
Bästa daniela27042006,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat allt till dig via e-post. Hälsningar, Daniela
Bästa daniela27042006, kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation med kasinot till dominika.l@casino.guru ?
God dag
Jag har skrivit och skickat ett mail till dig. Hälsningar, Daniela27042006
Bästa daniela27042006, du måste begära din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen från kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
