BetOnline Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.

de stängde mitt konto och jag kontaktade kasinot och de sa att jag har flera konton och för att jag ska kunna ta ut mitt saldo på $2500 måste jag verifiera min identitet kopplad till mitt konto. Jag skickade in min identitet och fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto är stängt och min insättning på 548$ var omvänd insättning på min bank. Jag har varit på detta kasino sedan 2021 och det är första gången jag tar ut mina vinster och sa till dem att jag har aktiv Utredning av min identitet Jag har en detektiv som har hjälpt mig att ta reda på min identitetsstöldsituation. De sa åt mig att ge dem en kopia av min identitet och de kommer att dra ut mina vinster istället efter att de fått min information, de återbetalar min insättning på 548$

Kära Jdflores,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har ditt konto verifierats tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inga familjemedlemmar som jag lämnar i hyreshus med mina små barn och min fru vet inte hur man spelar kasino.

Aldrig använt bonus från casino..

Jag var inblandad i identitetsstöld och en detektiv hjälpte mig att få tillbaka min information. Och jag berättade för dem om min situation.

Jag hade kontaktat min kontoansvariga och jag fick veta att kontot jag hade var tillfälligt avstängt.

Jag blev tillsagd att skicka in min identitet för kontoverifiering av mitt konto istället sa de åt mig att skicka in min identitet för min saldouttagsprocess

Jag har varit på detta casino från 2021 och har inte haft några problem, men då jag vet är mitt konto duplicerat efter att jag skickat in mina dokument och efter att de sett mitt saldo. Jag har inte för avsikt att ta ut något av mitt saldo eftersom jag vill behålla dem på mitt konto

och leka med dem när jag ville leka

de sa åt mig att skicka in min identitet och sedan sa de för uttag att tumlare inte duplicerade konto.

Hittills har jag bett att få visa mig en kopia av dem som de säger duplicerar de har inte visat något de fortsätter att säga förlåt för missförstånd Jag vet inte vad de sa det för men jag förstår helt och jag är medveten om kasinoregel ett konto per person. Vilket är jag gjorde det är ingen mening att duplicera mitt konto eftersom jag använde sätta in mina egna pengar för att spela med kasinot inget annat kontaktade dem aldrig om bonus eller gratis chip Jag har mina egna pengar att spela.

.det är så jag har alltid satt in 500$ så jag kan ha kul att inte ha det och begå bedrägerier och skylla på spelaren och behålla pengarna för sina egna intressen.

Uppdaterade precis idag, detektiven jag har berättat för mig att de hittade min saknade 2iphone och inte personen som sålde den till killen där de hittade min iPhone. Detektiven som gör utredning med dessa två telefoner. Jag hoppas att de kan hitta namn eller e-postmeddelanden där för att flytta mitt ärende vidare.

Tack så mycket, Jdflores, för förtydligandet.

• Kan du bekräfta om du har skickat in alla nödvändiga personliga dokument för identitetsverifiering?
• På vilka grunder flaggades ditt konto som duplicerat?

Ja, jag gjorde allt de bad om att skicka in. Jag gav mitt kontoutdrag mitt körkort och pass. Jag vet inte på vilka grunder de sa till mig efter att jag skickade in vad de bad om är att jag har ett dubblettkonto det är allt.. och jag frågar dem om de kan visa mig dessa dubbletter, de säger aldrig något om de dubbletter de sa till mig resultatet är slutgiltigt nej mitt konto kommer aldrig att öppnas

de sa att min insättning återfördes till min bank och sedan ringde jag igår till min bank och jag fick beskedet att ingen transaktion kan genomföras från de konton jag brukade sätta in på kasinot förrän nu har jag inte fått tillbaka min insättning

Tack så mycket, Jdflores, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack, jag uppskattar din hjälp.

Hej, Jdflores!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Okej

det har gått hur många dagar och de har inte lämnat tillbaka min insättning, de säger hela tiden att de måste granska mina konton och ett slumpmässigt annat svar från agenten som säger att mitt konto är permanent stängt och sedan säger en annan att min insättning återfördes till mitt kort den senaste december transaktionen var i november i år jag vet inte vem jag ska tro. Jag ringde min bank varje dag om insättningstransaktionen jag gjorde och bekräftade för min bank mina transaktioner efter att min bank begränsade mitt konto och stängde alla mina telefonlinjer och kontot jag använde att sätta in var under utredning och jag fick höra från min bank att de meddelade mig att alla transaktioner från det förbetalda kontot inte kommer att gå igenom och det kommer att studsa tillbaka transaktionen det var begränsat internationellt på grund av obehöriga transaktioner efter att jag gjorde min insättning till kasinot

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

oh okej finns det någon chans att du kan berätta för mig vart jag ska gå eller vem ska jag kontakta för att få pengar?

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team